零售业创新提升案例集九：广西南宁百货大楼，重塑消费新场景

前言

2025年12月9-10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。会议期间，商务部流通发展司印发了《零售业创新提升案例集》，推广34家零售企业经验做法。为做好案例经验的总结推广，更好发挥典型引领作用，推动零售业创新转型和高质量发展，以高质量供给进一步激活内需，12月15日起，每周一、周四，本公众号报道一篇案例，供行业企业借鉴学习，今天介绍第九个案例，广西南宁百货大楼。

南宁百货联动政府、品牌方、服务商等多方主体，以场景式改造为核心，以老字号焕新为抓手，以离境退税服务为突破，推动零售业改造创新，成功打造商文旅融合发展“新名片”。

01 项目改造前情况

（一）项目基本信息。南宁百货始于1956年，是伴随广西成长的零售企业，1994年跻身全国百家最大零售企业，是广西首家商业类上市公司，也是广西唯一荣获国家商务部评选的“中华老字号”商店、“全国金鼎百货店”、广西首批“电子商务示范企业”三个荣誉称号的上市商业企业。作为陪伴南宁城市发展的“商业记忆载体”，项目核心门店朝阳店位于南宁朝阳商圈核心区位（南宁市兴宁区朝阳路39号），地处地铁1、2号线交汇处，是传统商业黄金地段的标志性建筑。

（二）改造前的情况。改造前，面对传统零售业态转型压力，面临如下困难：一是业态结构较单一，以传统百货零售为主，体验式、沉浸式消费场景较少，年轻客群占比不高；二是老字号品牌活力不足，历史文化底蕴未有效转化为消费吸引力，品牌影响力局限于本地；三是国际化服务能力有待提升，未能较好满足境外游客消费需求，与南宁“中国面向东盟开放发展桥头堡”的城市定位还有一定差距。

02 更新改造过程

（一）以场景式改造为核心，推动零售业创新升级。以南楼8000平方米空间为载体，构建差异化业态矩阵：引入全国爆火少女品牌WM3.0旗舰版华南首店、24小时营业的霸王茶姬3.0城市文化店等“首店集群”，精准覆盖18-35岁年轻客群，开业首月销售额突破80万元；在L2层打造广西首个“403此时城市文化集合体”，联动广西邮政、博物馆打造“邮政连廊博物馆”“中国—东盟集章中心”，开发上千个独家版权印章，形成文化体验地标；引入趣野camp・星空露营、留白美术馆等业态，将商业空间转化为文化传播与旅游体验载体，实现“购物+体验+社交”场景融合。

（二）以老字号焕新为抓手，激活品牌文化价值。一是文旅融合转化形成特色竞争力，深挖广西非遗文化与东盟元素，开发东盟主题盲盒、艺术家联名笔记本等文创产品，2025年上半年文创销售额突破50万元。依托“地铁1/2号线交汇处”的区位优势，打造“广西文化旅游消费体验区”。留白美术馆与中国邮政合作举办“邮票+乡村振兴农产品展销”活动，联名单品单日销售破10万元，实现“文化展览—产品销售—复购引流”的闭环。二是业态年轻化转型形成新的消费热点。引入更多符合年轻人消费习惯的商品和服务，定期举办主题展览、快闪店等活动，吸引年轻消费者关注，满足年轻消费者多元化、个性化的消费需求。打造“夜间消费圈”，魅KTV、网鱼网咖等业态延长营业时间至凌晨2点，带动夜间销售额占比提升至35%；针对亲子家庭引入无动力儿童乐园、手工坊，2025年六一期间接待家庭客群超2万人次。三是数字赋能营销形成线上线下融合新模式。构建“南百直播间”“南百厨改”“南百舞台”三大营销IP，2025年上半年开展直播430场，总曝光量730万次，成交订单8410笔；上线“南百到家”APP2.0版，覆盖广西90%区域，家电入户配送时效缩短至24小时，安装、维修、清洁一体化服务满意度达98%。

（三）以离境退税服务为突破，开启国际化服务新篇。一是设立离境退税服务专区。在朝阳店核心区域设置标识清晰的退税服务台，安排经税务部门专项培训后的员工负责对接，实现境外游客“购物零障碍、退税零等待”。二是联动促消费活动。在2025年广西“老字号”嘉年华暨“购在中国・乐享广西”离境退税服务消费季期间，联合13家广西老字号企业打造联展，通过离境退税政策与企业满减优惠叠加，吸引境外游客参与沉浸式消费，活动期间外地游客消费占比提升至20%。三是强化跨境引流。与中国—东盟集章中心合作发行“南宁消费地图”，持地图到店可兑换文旅消费券；联合广西交通台举办青秀山马拉松赛事，吸引参赛游客到店消费。

03 更新改造后情况

（一）业态焕新强体验，数字赋能增效能。百货业态通过场景重塑，完成8000平方米调改，引入留白美术馆、潮流女装WM等品牌，构建“商业+艺术”融合空间，通过艺术展览、市集活动增强体验感，显著提升聚客力与年轻客群占比（2024年相关区域占比提升至55%）。家电业态依托以旧换新政策，深化“家电+家装”定制方案与一体化服务，消费者满意度达98%。线上会员注册量突破80万人，2025年第一季度VR直播导购活动带动线上销售额环比显著增长15%。

（二）智造场景提销售，重塑空间聚新客。智能家电生活场景以体验式营销吸引客流，有效提升智能家电销售并带动相关业态。凭借“艺术+文化+商业”融合定位，打造特色消费场景（如美术馆展览、潮流品牌、特色餐饮），成功吸引年轻消费者及追求个性化群体。2024年客流突破600万人次，同比2023年增长24.32%，年轻客群占比提升至45%，形成差异化优势。

（三）老树新枝扩影响，商旅文融合促消费。2025年“1956X”项目全网曝光量超1800万次，成为“南宁文旅新地标”。南宁百货离境退税业务的落地，也为本地其他商业体提供了可参考的实践样本，有助于推动更多商场接入离境退税服务网络，形成覆盖更广的国际化消费服务格局。南宁百货已从传统百货成功转型为集购物、餐饮、文娱、体验于一体的新兴消费场景，为南宁的文化和旅游消费注入新活力。

04 推荐依据

（一）特色亮点突出，符合征集标准。在商文旅融合方面依托“1956X”综合体，成功实现历史风貌的保留与文化的传承；在业态创新方面，通过首店集群与场景的有机融合，构建起独特的差异化竞争力；在数字化赋能方面，直播营销与智慧服务体系的实施效果显著；在政策保障方面，高效落实离境退税、家电以旧换新等扶持政策；在运营管理方面，推行“统一招商、业态联动”的高效运营模式；在消费体验方面，注重顾客感受，通过优化环境布局、提升服务质量，营造舒适愉悦的消费氛围。

（二）规模与业态达标，经营效益优异。作为商文旅综合体，建筑面积超7万平方米。业态数量充足，涵盖20余种业态，远超商文旅综合体不少于20种的标准。项目产权清晰、消防安全达标，客流增长52.9%，达到《企业绩效评价标准值（2023）》综合零售全行业优秀水平。

（三）经验可复制推广，示范价值显著。项目形成三大可借鉴模式：一是老字号焕新模式，通过“文化IP+年轻业态+数字营销”激活传统品牌；二是零售业场景改造模式，以“空间重塑+业态融合”提升消费体验；三是离境退税服务模式，通过“专区设置+活动联动”助力对外开放。相关经验具备全国复制价值。