商丘市中医院： 用心服务群众 让真情感动患者

大象新闻记者 贺强 通讯员 贾红霞/文图

“不用全家围着医院转，医护人员和护理员把我和宝宝照顾得妥妥帖帖，太省心了！”近日，在商丘市中医院妇产科顺利分娩的产妇黄女士，对科室免陪照护服务赞不绝口，特地送上锦旗和鲜花表达谢意。

为破解“一人住院、全家忙乱”困境，减轻家庭照护负担，商丘市中医院率先在妇产科、脑病综合科推行“免陪照护”服务，明确家属“陪而不护”的服务定位，提供24小时全程照护。科室对照护人员实行“六统一”管理，确保服务专业规范，让家属安心托付，以专业团队和精细化服务赢得患者及家属广泛好评。

商丘市中医院始终秉承“以人民健康为中心”的服务理念，优化医疗卫生资源配置，完善就医机制，开通绿色通道，优化服务流程，总结试点经验，逐步扩大服务覆盖范围，坚守“仁爱为本”理念，以专业化、精细化、人性化的照护，筑牢群众健康防线，践行医疗职业使命。

发挥优势让群众享受中医特色服务

商丘市中医院作为一家拥有60多年历史的三级甲等中医院，国家区域医疗中心依托医院，始终秉承“中医有特长，西医有实力，中西医结合有优势”的发展理念，超前谋划，大力发挥中医药特色优势，强化专科建设，健全了中医药服务能力，改善服务流程，完善基础设施，以完善服务内容为目标，多措并举，合理安排，科学部署，为患者提供便捷的就医环境和全新的就医体验，走出了一条特色鲜明的中医药服务发展之路。

作为中医药文化传承的践行者，医院深知“名医、名药、名方”是发展之魂。2021年在原名老中医工作室基础上组建国医堂，成为中医特色诊疗的核心阵地——以“道、德、仁、义、礼、智、信”命名的诊室；2025年，医院增设国医馆，结合中医“固本、调衡、济世”的核心理念，以安、和、源、济、颐等诊室命名，汇聚了医院国家、省、市及优秀骨干医师，每个名称既蕴含深厚文化底蕴，又呼应诊疗初心，让中医文化从细节处融入诊疗服务，传递传统医学的温度，为商丘及周边群众带来了高品质的中医诊疗服务。

中医药学凝聚着中华民族几千年的健康理念与实践智慧，其特色并非单一的“方”与“药”，而是独特的整体观念、辨证论治智慧与“治未病”先进思想——这正是现代医疗体系需借鉴融合的宝贵财富。基于此，医院国医堂(馆)明确三大核心定位，力求让传统中医药在新时代焕发更强活力。

打造中医思维传承地。国医堂(馆)不仅是诊疗场所，更致力于回归中医本源：以阴阳五行、藏象经络等核心理论为根基，摒弃“重药物轻辨证”的倾向，为每位患者定制真正纯正的个性化中医方案，将“一人一方、一时一方”的辨证精髓落到实处，让患者在诊疗中感受传统医学的深度与温度，也让年轻医师在实践中传承中医思维。

构建特色疗法汇聚堂。医院充分挖掘中医宝库，整合内服汤药、针灸、推拿、艾灸、穴位贴敷、中药熏蒸等多元治疗手段，以“内服外治相结合”的模式，为患者提供多样化康复选择。

搭建中西医协同桥头堡。医院将心病科、脑病科、脾胃科、内分泌科、骨科、妇产科、儿科等科室紧密协作，重点探索在重大疾病、疑难杂症治疗中，如何让中医药实现“早期介入、全程参与”，通过协同诊疗为患者谋取最大健康福祉。

学科建设助力医院发展：2024年针灸科晋级“国家优势专科培育单位”；2023年肛肠科、骨伤科成功获批“河南省区域中医专科诊疗中心”，骨伤科、肛肠科、针灸科位省级重点专科行列，2024年康复医学科入选“河南省医学重点学科”；心病科、脑病科、脾胃病科、名中医工作室、妇产科、张八卦外科跻身商丘市知名中医专科；妇产科、中医儿科、肾病透析科获评“市级医学重点学科”，肺病科、医学检验科跻身“市级医学培育学科”；2025年护理学专科成功获评市级临床重点专科、“张八卦中医外科”入选第八批商丘市非物质文化遗产代表性项目名录，让传统中医智慧得以更好传承发展。此外，医院还增挂“商丘市肛肠医院”“商丘市中医康复医院”牌子，服务功能持续完善。

夯实传承根基，先后成立石学敏院士工作站、丁樱国医大师工作站、全国名中医郑玉玲名医工作室、岐黄学者朱明军名医工作室、岐黄学者王新志名医工作室、首都名医工作室、邵氏针灸流派传承工作站、广东省岭南飞针工作室，形成多层次传承体系。

中药质量是中医疗效的保障。医院建立从采购、炮制到存储、使用的全链条质控体系，确保药材地道纯正；同时深入挖掘民间验方、秘方，结合现代科研开发特色中药制剂，为患者提供更多治疗选择。

医院连续举办十六届冬病夏治、膏方养生文化节，2025年医院承办商丘市“百市千县”中药文化惠民活动。随着活动的开展，医院医生开出几百，甚至上千服药方中药方，治疗诸多疾病屡获良效，使中医药逐渐得到广大群众的信任，形成了信中医、用中药的良好氛围。

此外，医院还积极发展非药物中医治疗方法的临床应用，目前，已开展中医医疗技术项目64项。例如针刺、艾灸、穴位贴敷、推拿等疗法，均得到了患者的认可和信赖。

少跑腿优流程提质量便民服务更省心

从2023年3月起，河南省卫生健康委、省医疗保障局陆续推出便民就医少跑腿、优流程、提质量系列举措，着力打通人民群众看病就医环节中的堵点、难点。

商丘市中医院围绕便民就医系列举措，不断再造院内就诊流程、延伸医疗服务半径、改善住院患者就医体验，让患者享受到更加便捷、省时、安心的医疗服务。

商丘市中医院对照便民就医系列举措的具体要求，在院内打破传统诊疗模式的学科壁垒，为有需要的患者提供专业化、精准化、个体化、规范化的多学科诊疗服务。

在商丘市中医院门诊楼一楼大厅的醒目位置，身披绶带的导医面带微笑，耐心地回答患者及家属提出的问题。“导医台前移”只是商丘市中医院落实落细便民惠民服务举措的一个方面，在医疗服务的各个环节，该院一直秉承“以病人为中心”的理念。面对停车难题，免费摆渡车在院区与周边停车场间循环穿梭，为患者省去奔波之苦。

流程优化让就医更高效。自助挂号机、网上预约通道分流了排队压力，“有困难找主任”机制让患者诉求快速落地；中药“代煎服务”更是解决了群众的煎煮难题——从医生开方、药师审方到专业煎制、配送到户，全流程规范操作，既保证“先煎”“后下”的药效要求，又为患者节省时间精力。为了方便患者就医，医院提供病案复印预约和邮寄服务；配备病案打印机，提供病案打印服务等。

急诊救治团队建立起的急救专用联络群，实现了急诊信息同步回传急诊科、“患者未到、信息先到”。院内依据急诊患者病情建立的分级救治流程，保障了急危重症患者“先诊疗、后付费”绿色通道畅通。

该院以实施便民就医少跑腿多项举措为契机，在就诊流程上做“减法”，在医疗服务上做“加法”，推行多种支付方式、开展多学科诊疗，让行管科室围绕临床一线服务、医务人员围绕患者服务，逐步实现了“来院患者就诊最多跑一次”的服务承诺，出院患者回访满意度在95%以上。

建立多样化便捷付费结算方式。医院优化支付方式集约化管理，提升医院收费信息化支撑能力；不断扩展便民服务内容，实现诊间结算、人工窗口结算、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用；对接省(市)职工医保、居民医保、异地医保等，打通部门之间信息通道，提供“一站式”服务，使更多群众享受便捷、温馨的诊疗服务。

“中西医”技术融合让群众看病更放心

中西医结合是中医药事业传承创新的重要路径，更是医院提升核心竞争力、实现高质量发展的关键抓手。商丘市中医院立足中医本源，融合西医优势，以中西医结合发展为引擎，在临床诊疗、学科建设、人才培养、科研创新等方面持续发力，为医院发展筑牢根基、强健筋骨，让中医药这一瑰宝在新时代焕发新的生机与活力。

商丘市中医院除在中医方面传承创新外，医院西医医疗水平也不断上台阶，医院心病科、介入科、骨科、外二科、脑外科等科室独立或首次开展了多例手术，达到了较高的水平，填补了商丘市相关技术的空白。此外，医院还独立开展静脉溶栓、动脉取栓、颅内动脉瘤栓塞术等相关手术，开展的MDT多学科协作会诊让各科室联动更加紧密，有效保障了患者就诊时能够得到及时治疗。

为了进一步提高医疗质量和服务，该院推广多学科诊疗模式，提高救治效率。建立MDT(多学科诊疗)专家团队；针对肿瘤、疑难疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务；针对住院患者，探索以循证医学为依据，制定单病种、多学科诊疗规范，建立单病种、多学科病例讨论和联合查房制度，为患者提供多学科诊疗服务；完善多学科诊疗机制，及时为患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，提高诊疗效率。

近日，作为国家区域医疗中心的河南中医药大学第一附属医院商丘医院(商丘市中医院)，其泌尿外科团队在河南中医药大学第一附属医院派驻专家崔增林教授的带领下，联合麻醉科、护理团队密切协作，单日顺利完成5台高难度泌尿外科手术。

据了解，该院此次接诊的5名患者病情各有侧重，均需精准施治。其中两名患者因结石长期未得到有效治疗引发严重并发症：一名由基层医院转诊，经检查确诊为右肾多发结石并积脓感染，伴肾萎缩无功能，术中发现肾脏与周围脏器粘连严重，团队经多学科讨论后实施腹腔镜肾输尿管切除术，逐步攻克手术难题；另一名因肾结石导致肾功能丧失，同样通过多学科协作制定方案，成功完成腹腔镜肾输尿管切除术。这两台四级手术的同日开展，也是医院近年来泌尿外科首次单日完成两台四级手术。

此外，作为国家区域医疗中心，河南中医药大学第一附属医院商丘医院(商丘市中医院)始终依托优质医疗资源与专家技术支撑，不断完善多学科协作机制，在泌尿外科复杂病例诊疗、微创技术应用等方面持续探索提升。

在学科建设上，医院以中西医结合为方向，培育特色优势学科。推动中医内科、外科、妇科、儿科等传统学科与西医相关学科深度融合，重点打造中西医结合脑病科、骨伤科、康复科、肺病科、儿科等重点专科，通过学科共建、技术共享、资源整合，提升学科整体实力，形成“院有专科、科有专病、病有专方、方有专人”的发展格局，为医院发展注入硬核动力。

如今，除了卒中、胸痛、创伤等“5+N”中心建设相继启动，医院还建设了集急诊、急救手术与重症监护室等多位一体，具备完整“院前急救—急诊抢救—重症监护”于一体的现代急救服务医疗体系，掌握并独立完成多项先进技术，各个优势学科建设日臻完善。

无独有偶，近日，商丘市中医院急危重症团队成功救治一名因大剂量服用甲硝唑导致急性肝衰竭的患者，经过多学科联合全力抢救，患者最终转危为安。

该患者因一次性过量服用甲硝唑达100片，深夜前往商丘市中医院急诊科就诊。分诊护士迅速响应，将患者送入抢救室并监测生命体征。急诊科接诊后，立即开通绿色通道，快速评估病情，转入重症医学科(ICU)进行高级生命支持，经过重症医学科日夜不懈的坚守与精心治疗，患者病情逐步稳定，肝酶、胆红素显著下降，凝血功能明显改善，患者顺利转出ICU，标志着这场生命争夺战取得了阶段性胜利。

本例患者的成功救治，充分体现了商丘市中医院在急危重症领域的综合救治能力。从急诊科的快速分诊、绿色通道畅通无阻，到重症医学科熟练应用CRRT、人工肝等核心生命支持技术，以及多学科间的紧密协作，共同构建起高效的生命救护体系。

展望未来，商丘市中医院负责人告诉记者，作为河南省12家国家区域医疗中心之一，肩负着提升区域医疗服务能力，占地129亩的商丘市中医院新院区项目现已基本建成，项目总建筑面积为18.8万平方米，规划设置1500张床位，2025年底门急诊开放诊。

项目建设内容涵盖了门急诊医技楼、病房楼、康复楼等核心设施，并特别配备了国际先进的医疗设备，包括高精度影像诊断设备、智能化手术室装备以及先进的康复治疗器械等；全面引入了“智慧医疗”系统，包括电子病历系统、远程会诊平台、智能导诊系统等，旨在实现诊疗流程的智能化和信息化，为患者提供更加便捷、高效的医疗卫生服务。

新院区建设将会进一步提高中医药服务能力，全面实现医院新跨越，更好地满足当地群众的就诊需求。这样，医院发展将会步入一个崭新的时期，为广大人民群众的健康保驾护航！