体验经济在人工智能时代崛起

参考消息网1月10日报道 世界经济论坛网站1月5日刊登题为《体验经济蓬勃发展，尤其是在人工智能时代》的文章，内容编译如下：

在我们这个人口过多、商品不断增多的世界里，线下体验已经成为获得个人满足感的关键。78%的千禧一代选择在想要获得的体验上花钱甚于在物质上。与此同时，这一趋势并不仅限于年轻人，还蔓延到各个年龄段和社会经济阶层。

这股浪潮已经对全球经济和传统商业模式产生极大影响。这需要我们从根本上调整对一切事物的看法，从收入增长到个人幸福感。最终，向体验经济的转变不仅能够改变我们花费时间和金钱的方式，还能促进包容，使更多人获得幸福。

来自全球各地的商品比以往任何时候都更容易获得，其中许多商品甚至是免运费的。这种无处不在的现象导致了商品化，而商品化使这些物品在人们眼中的价值有所下降。

当钻石不再稀有、世界上越来越多的城市居民不再对拥有汽车感兴趣时，难得的体验成为新的社会资本。如今，比起身穿新皮草大衣的照片，全球知名度颇高的名人们往往会在网站上发布更多身在具有异国情调的目的地的照片，进行“谦卑的炫耀”。为创造独特体验而花费的金钱和时间才是这个时代的奢侈品。

许多人认为，这种转向体验经济的趋势根本不是一种趋势，而是人类持久幸福感的实现。美国康奈尔大学教授托马斯·伊斯马吉洛维奇和阿米特·库马尔研究了财富与幸福感之间的关系，并得出结论说：“与高奢服装、高级珠宝和电子设备等物质消费相比，像度假、听音乐会和外出就餐等体验式消费往往会给消费者带来更持久的幸福感。”

研究人员认为，体验能创造更持久的幸福感，因为它们更有可能带来积极的重新解读；它们往往还会成为个人身份认同感中更有意义的部分；而且它们更能培养社会关系。体验是帮助我们学习、成长和相互产生情感纽带，所以我们选择把金钱和时间花在它们身上也就不足为奇了。

自1987年以来，相对于美国消费支出总额，消费者在现场体验和活动方面的支出所占份额提高了70%。人类体验的重要性并不新奇，但这一巨大转变一直在等待一个完美时刻：过度消费泛滥，以及社交平台将其放大。

随着购物中心关门、连锁店破产和次日送达让专程去逛商店变得毫无意义，实体零售正在加速消亡。我们成长过程中的许多品牌都在逐渐闭店。

10年后还生存下来的公司只有那些创造和促进人类体验的公司。这种学习和发展将来自于将各种机会最大化，包括改造零售空间、打造新的参与模式以及将体验看作最重要的营销方式。欣然接受体验经济的品牌是唯一会蓬勃发展的品牌。

随着人工智能的迅速发展，体验经济并非过时的支线故事，而是一种平衡物。想象一下算法为你安排的完美夜晚：一场完美的私人虚拟音乐会。算法了解你最喜欢的歌曲、你的情绪甚至你能否出席。你坐在沙发上独自欣赏，虚拟观众发出欢呼声。

整个过程是顺滑的、优化的，而且即刻就会被遗忘。

现在，把这与现实世界中的真实活动进行对比。你在F1赛事的后台，空气中充满了像是烧焦的轮胎、机油和车蜡的味道。声音太吵，不得不戴上工业级降噪耳机。

车队人员一丝不苟地将车轮校准到最优，现场氛围感觉就像火箭发射前夕。你本来可以在屏幕上观看比赛，但此次体验让你感觉很兴奋。

这是人工智能时代体验经济的力量。随着内容变得无限廉价且更加丰富，相聚在一个房间里的亲身体验变得无限宝贵。人是社会性的，我们并不是孤立地靠无限个性化来实现繁荣发展的。

我们的生活变得越数字化，人们就越渴望音乐会、品尝会、节庆和共同度过的时刻。显然，现场体验是稀缺的。座椅和票务系统容量存在确凿的上限。而这些活动会带来更高品质的状态、记忆和情感。

有人认为，随着人工智能让我们的更多工作实现自动化，我们将拥有更多自由时间来努力获得这些体验。

人工智能善于找到合适的人并衡量影响。最聪明的机构将利用人工智能来让房间聚满了人，然后将其真正的创造力着重用在一旦人们实际聚在一起将发生的事情上。（编译/胡婧）