人均2万多元的高端团被指名不副实，出行前3天行程突然变更，专属项目取消

来源：新闻晨报

花2万多元

参加奢享埃及旅行团

在出行前三天

被告知团员行程将发生改变

特色项目悉数取消或变更

且旅行途中餐食简陋

导游照本宣科

让多位团员质疑行程服务

与高端游的定位不符……

出发前3天行程突变更

“斥巨资报的高端团，出发前3天突然被告知行程要改，完全不给缓冲时间。”回忆起此次旅行，游客朱嫣（化名）依旧非常不满。

此前，朱嫣等20名游客陆续在“稻草人旅行”报名参加埃及9天Max奢享团，每人花费20880元。原定于2025年12月19日在埃及集合，可到了12月16日下午，团员们突然收到稻草人客服的通知，称因为航班安排原因，第三天的行程将会进行调整。

根据行程安排，第三天的行程是上午从开罗飞往阿斯旺，项目有摩托艇探索尼罗河隐秘小岛、岩石刻画体验及滑沙活动。这半天的项目被多位团员视为Max团与其他团的核心差异点，是行程中为数不多的“独家趣味活动”。

然而，行程变更后，这些特色项目被全部取消，取而代之的是参观大埃及博物馆和开罗城市行走，后来经过沟通，稻草人将其升级为高尔夫球车游览，而且原计划中浪漫的尼罗河三角帆日落体验，被硬生生改成暴晒的下午场。

稻草人客服发来的行程调整通知

12月16日当天，有两位团员提出了退费，稻草人表示愿意承担相关责任，可以全额退费。

然而，这次旅行从国内往返埃及的机票是游客自行购买，多数游客不想因为临时退票而损失大部分机票费用，最终决定成团出行。

游客质疑欺骗消费者

行程变更背后的原因，成为引发游客集体愤怒的导火索。

根据稻草人发布的通知称：“由于埃及航司的内陆航班的安排发生变化，原开罗飞往阿斯旺的航班时间有所调整:调整后，上午的航班起飞时间为早上6点，需要早上4点就从酒店出发，结合先前团队队员和领队的反馈，早上的航班体感上会比较辛苦，上午的航班普遍存在超售的情况，因此为了提升旅行体验，保证行程的顺利进行，稻稻的运营伙伴经过沟通，决定预定傍晚时候的航班，并对线路中部分行程进行调整。”

朱嫣表示，稻草人最初向游客解释，行程变更是因埃及航空航变，还称“埃及当地混乱无序”导致航班无法保障。但细心的团员通过查询埃及航班信息发现，当日根本无航变情况。

“我们戳穿稻草人客服的谎言后，他们又改口说是最后一名团员报名太晚，导致机票未锁定。”

朱嫣表示，她在与客服沟通时全程录音，客服在通话中承认是稻草人自身工作失误，而非航司或当地环境问题，团员们认为，稻草人故意编造理由推卸责任，属于欺骗消费者的行为。

除了行程纠纷，旅行中的体验不佳也成了多位团员吐槽的原因。

“每人团费20880元，除了酒店是五星级，其他行程项目和1万多元的旅行团没什么区别。”

团友“小熊猫”发帖称，行程中吃的全是廉价旅行社团餐，目测一顿不超过50元，连红海出海日，在船上吃的都是烤鸡，出海了连海鲜都没有，全程唯一一顿“海鲜大餐”，是每人3只虾和1块三文鱼，部分酒店餐厅的食物甚至难以下咽。

团友质疑餐标很低不符合“Max团”定位

行程中，导游服务的专业性也备受质疑。旅行社宣传配备“牛津博士、深耕埃及学14年”的资深当地向导，朱嫣质疑对方完全是照本宣科、缺乏逻辑，无法将历史知识串联。

“而且，团队成员均为中国人，部分游客的英文水平有限，只能依赖中文领队翻译，但埃及当地有规定，禁止外国导游在景区内讲解，导致部分团员‘英文没听懂，中文也一知半解’。”

旅行回来后，多位团友在社交媒体发布了吐槽帖子，引来不少网友的评论支持。

“为啥不自由行？我去年春节去埃及，不算大交通人均1.2万元十晚，比你们的行程安排多多了。”

一位网友留言称，他参加过一次稻草人旅行，没想到十年过去问题还是一样，要遇到本身很有魅力的领队才行，不然产品本身毫无优势，贵没事，但不值。

稻草人回应正积极沟通

启信宝资料显示，上海稻草人旅行社有限公司于2009年成立，目前员工超过100人，经营范围包含旅游业务。

启信宝公开资料显示，稻草人旅行社于2009年成立

针对此次埃及团行程调整，稻草人相关负责人回应称，此次调整属于最终版行程告知而非行程变更，在游客表示不满意后，旅行社已主动提供了房间升级、相应补偿以及免费退改的升级政策，积极回应大家，提升体验。

稻草人该负责人表示，埃及内陆开罗至阿斯旺的航班，无法提前锁定具体时间，只能预定当日航班，且航班时刻可能随时变动，旅行社已在产品页面标注“航班时间不固定，行程将根据航班情况调整”，并承诺出行前告知。

据稻草人负责人介绍，团队最初计划预定上午航班，11月初得知只能订到晚上航班后，曾多次与地接社沟通协调，试图补订上午航班，直至出行前4天才确认无法变更，随后第一时间通知游客。

“我们一直在积极与地接社沟通，不存在欺骗消费者的行为。”

对于导游和餐食问题，稻草人负责人解释，Max团配备英文向导是为满足部分游客深入交流的需求，英文向导成本高于中文向导，且专业知识更灵活，同时已为游客准备中文讲解手册，要求领队在景区外进行补充讲解。针对游客反映的餐食不佳，旅行社称现场已开放自助餐桌台供游客额外选择，并动用应急资金池为团队加餐，后续会优化餐食采购环节。

稻草人旅行社表示，希望游客能提供具体的问题细节和证据，以便进一步优化服务，同时愿意在互相理解的基础上协商更合理的解决方案。若协商无果，尊重游客通过法律途径解决纠纷，且在诉讼结束后仍会尝试与游客沟通和解。

来源 | 新闻晨报 记者 陈泉