【陆家嘴“金融赋能养老行动”案例分享 】中国人寿保险股份有限公司上海市分公司发力多层次养老保障体系

金融赋能养老行动

近年来，随着人口老龄化程度加深，养老成为了社会各界关注的焦点。作为全国老龄化程度最严重的地区之一，据统计，截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口达577.72万人，占总人口的37.6%。

作为行业头雁，注册在陆家嘴的中国人寿寿险上海市分公司积极落实应对人口老龄化国家战略，秉持“以人民为中心”理念，聚焦主责主业，在“优产品”“硬环境”“软服务”等方面下功夫，逐步构建起“产品适配+服务延伸+体验升级”的三维敬老体系，让暖心的金融服务走进更多老年人的心坎。

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聚焦重点人群，拓宽“为老保障”广度

针对老年群体健康风险高、保障缺口大的痛点，中国人寿寿险上海市分公司持续扩大产品的保障范围和力度，推出一系列养老年金产品，以稳定的保险金给付，支持人民群众养老财务积累。分公司深度参与到第三支柱建设中，推动个人养老金深耕扩面，为广大客户提供可持续养老保障。适时推出银龄保系列产品、中老年人骨安康意外伤害医疗保险等产品，满足老年客群多层次、多元化的金融服务需求。

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聚焦银龄家庭，延展“为老服务”温度

为进一步提升老年群体服务体验，中国人寿寿险上海市分公司构建“临柜服务+智能应用+温情守护”全场景适老化服务体系。进一步优化网点环境，开通绿色服务通道，设置敬老窗口指示牌，配置爱心座椅，实施老年人优先叫号，专人陪同办理。全市柜面配备老花镜、放大镜等老年客户专用物品以及血压仪等健康监测仪器，时刻关注老年人临时所需和意外、疾病等突发事件。客服热线设置“老年人专席”，接通率保持99%以上。在智能服务领域，寿险app推出“尊老模式”，增设调解字体大小、语音验证登录、朗读消息内容等功能，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”。另一方面，分公司构建起“网点+社区+线上”立体化宣教矩阵，通过打造专业团队，联动社区、媒体等多方力量，将复杂的保险合同条款转化为易懂的民生故事，在真实案例宣讲与权益解读中，有效帮助更多老年群体提升防范金融风险的意识和能力，筑牢防诈“安全网”。在这之中，分公司离退休干部员工退休不退岗，带头参与金融宣教工作，以实际行动诠释老有所为的担当。

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聚焦难点热点，提升“为老理赔”速度

在申报保险理赔时，老年客户群体会因自身思维和动作逐渐迟缓，导致起理赔申报和资料收集难度大，引发保险理赔周期长的问题。2024年，中国人寿寿险上海市分公司在市医保局的指导下成功打通医保商保数据壁垒，成功构建融合医保、财政数据与全流程无人工理赔技术的“数智”理赔体系，成为全国首家开通全市医保商保门诊直赔服务的单位。客户就医后无需申请理赔，系统即可实时自动核验医疗数据、匹配保险责任、核算赔付金额，平均等待时间仅需2.5秒。截至目前，已与上海52家医院实现医保同步结算，直赔成功率达到99%。同时，公司推出“一码通赔免材快赔”服务，最快5秒申请、5秒结案的免病历、免发票的快赔服务，极大省去了案件申报、提交材料等中间环节，平均获赔时长10分钟，为广大老年客户带来“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验。目前，该服务已覆盖上海全域4700家医院。2025年，中国人寿寿险上海市分公司“医保数据赋能‘数智’理赔体系”项目斩获省部级权威表彰——“上海金融创新成果奖”三等奖。

长期以来，中国人寿寿险上海市分公司坚持以“金融为民”的初心实践彰显央企的责任担当，立足保险行业特色，扎实推进老年群体金融服务工作，在助老、护老、爱老、惠老领域成效显著。2025年，分公司获评全国“敬老文明号”。

作为上海地区唯一获评该荣誉的保险机构，中国人寿寿险上海市分公司将充分发挥模范作用，积极参与陆家嘴“金融赋能养老行动”，助力陆家嘴金融城深度落实金融五篇大文章，将金融优势转化为养老服务动能，为银发经济高质量发展注入“金融活水”，彰显服务民生福祉的责任担当与时代价值。

上观号作者：陆家嘴金融城