致敬110 | “我在听”

2025年12月7日上午10时48分，长沙市公安局情报指挥中心110报警服务台的电话骤然响起。

听筒里传来一位母亲嘶哑而颤抖的声音：“我儿子不见了……”

“阿姨，我在听。您慢慢说。”接警员丁嘉文沉稳的回应，瞬间穿透了电波中的慌乱。

几分钟内，关键信息从老人语无伦次的叙述中被迅速提取：家住雨花区，患有智力障碍的儿子已失联两天，未带手机与财物。

丁嘉文指尖飞动。30秒内，有效信息已录入系统。

10时57分，一场与时间赛跑的全城搜寻，在警察节前夕被一键触发。

110接处警管理大队的接警员正在联系安排出警。

警情同步至派出所，市局失联人员查找机制瞬间激活。“情指行”一体化平台高效运转，视频侦查、情报研判等多警种力量在线集结。指挥大屏上，信息流奔腾，指令如梭。

11时47分，视频侦查锁定关键画面：一个相似身影，出现在长沙县一处废弃厂区附近。

跨区域协同机制立即响应。指令同步抵达关联辖区。左家塘派出所民警稳守后方，持续安抚家属；长沙县公安局泉塘派出所闻令即动，接下追踪重任。

11时55分，泉塘派出所民警谭诚的警务终端响起提示。18秒后，警灯划破长空。

“智能接处警系统为我们抢赢了时间。”谭诚后来回忆，“‘预案包’就像实时作战图，让我们出发时就心中有数。”

途中，区域地图、厂区结构、监控画面等信息持续推送。抵达那片荒芜厂区时，一张立体“沙盘”已在接处警民辅警脑海中清晰浮现。

搜索迅速展开。不到10分钟，民警在一个偏僻角落找到了蜷缩在地、瑟瑟发抖的失踪者。一件厚实的外套，被轻轻地披在他的肩上。

从接通那声“我在听”，到安全护送回家，整个过程不到3小时。

老人为民警送上感谢锦旗。

人，是这场接力中最温暖的节点；而“110”，是贯穿始终的生命连线。

丁嘉文用一句“我在听”，托住了最初的绝望与期盼。谭诚与同事们则以奔跑的姿态，诠释了“人民公安为人民”的奔赴。在他们身后，一条由智慧与机制编织的“守护网”全程支撑——长沙市公安局自主研发的智能接处警系统，正是这条生命连线上无声却强大的“神经中枢”。

它不仅是信息的“高速路”，实现了警情的秒级流转；更是研判的“智慧脑”，能对碎片信息进行实时碰撞分析；它还是调度的“协同器”，依托跨区域模块，让不同警力与资源如臂使指，实现无缝联动。

这次高效救援，并非偶然的奇迹。

如今，长沙110日均受理话务超万起，在处置警情之外，更承接了大量社会求助与服务。每一次高效回应的背后，都是一场深刻的系统进化：从全流程数字化的智能接处警，到标准化指引的“预案包”；从打通警种壁垒的“情指行”一体化，到赋能追踪的智慧天网……技术架构日益强大，而“人民至上”的初心始终滚烫。

长沙市公安局情报指挥中心110接处警管理大队。

“变的是响应速度，不变的是守护温度。”长沙市公安局情报指挥中心110接处警管理大队副大队长刘文才的话，道出了这份坚守的核心。

在第六个中国人民警察节前夕，在第40个“110宣传日”到来之际，这场3小时的救援，生动映照了新时代110的进化之路：科技让守护更精准，机制让协同更高效，而那一声“我在听”所承载的信任与托付，永远是这支队伍最深厚的动力。

无论时代如何变迁，系统如何迭代，“110”这3个数字，始终是一座24小时永不熄灭的灯塔，是人民群众在危急时刻最先想起、最为信赖的生命通道。

当警灯再次闪烁，民辅警义无反顾奔向下一个需要守护的现场，这座城市的温度，便在电波与脚步中生生不息地传递。这，是他们的日常，也是献给人民警察节最朴实也最庄重的致敬。

来源：湖南法治报（文/全媒体记者 杜巧巧 实习生 胥如意 通讯员 孔奕 雷善平）

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