破解侨胞办事难题！莆田电信联合江口镇打造“12365”侨务服务平台

作为著名侨乡，莆田涵江区江口镇海外侨胞和港澳台同胞超53万人，分布在65个国家和地区。长期以来，跨境距离远、办事流程繁、信息沟通不畅等问题，一直是困扰侨胞办事维权的痛点。莆田电信运用云计算、大数据、AI等技术，联合江口镇创新打造“12365”侨务服务平台，构建起“云服务+闭环办件”的为侨服务新体系，让远隔重洋的侨胞动动手指即可办理各类事务，真正实现“维权零奔波、服务零距离”。

“12365”侨务服务平台

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跨境维权从“奔波累”到“指尖办”

“12365”侨务服务平台搭载的“诉非联动”模块，有效整合公安、司法、法庭、侨联等多方资源，构建“申请—派单—处置—反馈—归档”全流程闭环，成为化解跨境涉侨纠纷的关键抓手。侨胞只需通过手机小程序完成身份认证与委托，上传相关证据材料，即可发起调解申请。工单总经办人每日定时巡检，按纠纷类型精准派发，经办人须在3个工作日内响应并组织调解。同时，平台推行“云”工作法，通过云调解、云立案、云送达，打破时空壁垒，实现侨胞“足不出国、指尖办结”。自平台运行以来，已累计化解跨境涉侨纠纷数十起，调解成功率超95%。

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侨房保护从“思乡愁”到“云守护”

针对侨胞牵挂的侨房保护难题，莆田电信运用GIS、VR与三维建模等技术，打造“侨房保护”板块，实现沉浸式“云守护”功能。侨胞只需轻点手机，打开“江口侨务”小程序，进入“侨房保护”板块，即可360度查看房屋外观、院落及室内细节，实时掌握房屋状况，一解乡愁。江口镇还通过平台为全镇侨房“建档立卡”，详细记录修缮信息，实现动态管理。目前，全镇30座重点侨房已制作成电子书，在短视频平台吸引流量超120万次，让静态的“乡愁符号”成为动态的“文化资产”。

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侨胞服务从“跑多次”到“零次跑”

“12365”平台将出入境证件办理、政策咨询、返乡就业等高频需求纳入平台服务范畴，打通政务服务的“末梢神经”。侨胞可在“便民服务”板块提交诉求，系统自动派单至对应部门，经办人须在1个工作日内办结。针对返乡就业需求，平台对接莆田海峡人才网实时推送岗位信息，并配备专人提供就业指导。此外，平台还搭建了“信息发布”模块，政策动态、侨务通知、文旅活动等内容实时更新，让距离不再成为信息屏障。海外侨团活动也可通过“海外共享”板块得以展示，促进内外交流与资源对接。

工作人员介绍“12365”侨务服务平台

截至目前，“12365”侨务服务平台认证户数已达2.17万户，点击量超1195万人次，数字背后是侨胞的认可与信任。下一步，莆田电信将继续发挥技术优势，联合江口镇优化平台功能，拓展服务场景，让这座跨越山海的“数字桥梁”更加坚固通畅。

来源：莆田电信 柳燕娟 郭存建

责编：徐寅生

编审：崔玉辉

审核：李　恬