河南许昌：高效服务解民忧 暖心锦旗致谢意

新年伊始，万象更新。2026年1月6日，河南许昌魏都市民之家办事大厅内暖意融融，办事群众张女士为感谢许昌魏都区烟草专卖局在办理烟草专卖零售许可证中提供的热情、高效、贴心服务，将一面绣有“专业高效解难题，真情服务为民众”的锦旗送到工作人员手中，为新一年的政务服务工作拉开了暖心序幕。

办事群众为烟草办证窗口人员赠送锦旗。韩伟霞摄

“我这事情况特殊，原本心里一点底都没有，就怕烟草证顺延不成作废，影响店铺正常经营。没想到你们不仅不推脱、不敷衍，反而主动研究政策、对接相关部门，多亏了你们的细心指导，才帮我找到解决方案，真心为你们点赞!”谈及此次办证经历，张美琴女士眼神中满是感激。

事情的起因，缘于一场证件补办的“时间差”。张美琴女士因营业执照不慎丢失，已在市场监管部门完成作废申明，新营业执照正处于补办流程中。而此时，其烟草专卖零售许可证即将到期，营业执照相关事宜却尚未办结。在烟草证有效期的最后一天，张女士怀着忐忑的心情来到市民之家烟草窗口办理延续手续，满心担忧因缺少营业执照无法顺利完成顺延。

窗口工作人员程艳了解事情来龙去脉后，首先耐心安抚张女士的焦虑情绪，随即迅速与相邻的市场监管窗口工作人员对接核实。经多方确认，张女士所述情况完全属实，其营业执照异常状态消除及新证补办工作，将于一周内完成。针对这一特殊情况，工作人员在坚守依法依规底线的前提下，急群众之所急、想群众之所想，根据张女士的实际经营需求，先行为其办理了烟草证15日顺延手续，从根本上确保其店铺经营不受影响。一周后，张女士顺利领取新营业执照，窗口工作人员程艳第一时间主动联系其到窗口，为其顺延了三年有效期。

长期以来，魏都区烟草专卖局作为服务企业和群众的一线阵地，办证窗口承担着烟草专卖零售许可等高频政务服务事项。区局始终坚持以人民为中心的发展思想，将解决群众办事的难点、堵点问题作为重要工作抓手，对群众合理诉求做到快速响应、迅速处置、及时反馈，有效防范和化解各类舆情风险。同时，持续完善零售许可管理机制，不断优化政务服务流程，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。2025年全年，窗口共办理烟草专卖许可证业务908项，服务群众908户次，以扎实的工作成效赢得了社会各界的广泛认可，群众满意度达到100%。

新年获赠锦旗，既是群众对过往政务服务工作的肯定，更是对做好来年工作的一种鞭策。2026年，魏都区烟草专卖局将以此为起点，坚持“依法行政解民忧服务一线办实事”服务理念，让“我为群众办实事”融入日常、化作经常，做到许可有速度、服务有温度，以实际行动践行行业的责任与担当，助力营商环境大提升。(来源：许昌魏都区烟草专卖局 作者：韩伟霞)