沈阳市大东区推出“菜单式＋帮代办”服务

刘珺

近日，沈阳绿建创达产业开发建设有限公司在工程建设项目服务专区办理施工许可证变更手续，“从提交材料到办结出证，仅用2小时，效率超乎想象!”企业的由衷赞叹，正是沈阳市大东区创新推出“菜单式+帮代办”项目审批服务的生动实践，彰显大东区营商环境的“速度”与“温度”。

审前菜单“精准点” 定制服务明方向

大东区创新推出“办事菜单”服务模式，通过“一张菜单”精准匹配办事阶段、主流程事项及申报要件等，量身定制“一企一单”办事指南，让企业办事实现 “按单点菜”，清晰知晓 “该找谁、该带啥、咋办快”。同步联合多个审批部门，组建重点项目帮办团，开展审前培训会，提供“多对一”精准审前辅导，为企业扫清审批环节的难点堵点。重点项目帮办团成员表示：“今年，我们对大东区内112个重点项目靶向关注，实现‘一企一档’精准辅导，跟踪推进项目进展，保障每个项目顺利落地。”在此基础上，构建“招引—审批—开工—投产”全链条联动机制，将“办事菜单”服务模式靠前延伸至招商前端，同步开展招商专员专题培训，以精简高效、周到贴心的审批服务，持续提升区域招商吸引力，助力更多优质企业落户大东。

审中解疑“帮代办” 贴心服务提质效

“审批过程中，我们有问题在微信群里问一下，相关审批部门就会及时解答，真是节省了很多时间!”大东区内某企业负责人赞道。为给企业提供全流程贴心服务，大东区为每个项目企业组建专属服务帮办团，打造专属服务微信群，并建立企业档案，量身定制审批方案，开通审批绿色通道，启用“容缺+承诺”机制，推动审批问题 “群内解决”、项目进度 “线上提醒”，让企业切实享受到专属暖心服务。此外，聚焦市场准入、税费办理等领域推动全程网办“一次不用跑”，同时在政务服务中心设立多个帮代办服务区域，实现更多的审批事项“立等可取”。

审后问效“跟踪推” 闭环管理促提升

“审批服务好不好，企业说了算!”大东区坚持以企业需求及感受为导向，建立成效跟踪评价和经营主体感受度评价机制。在审批事项办结后，通过电话回访、实地走访、开展座谈等方式，常态化对企业开展回访调研，全面收集项目审批流程、服务效率等方面的意见建议，逐项明确整改责任、整改措施和整改时限，做到事事有回应、件件有落实。同时，将跟踪问效中发现的共性问题，举一反三推动菜单更优化、审批流程再简化、服务模式再创新、办事效率再提速，不断提升经营主体的获得感和满意度，推动区域营商环境建设走深走实。

下一步，大东区营商局将针对企业群众的个性化需求，持续深化“东来办”政务服务品牌，推动政务服务从便捷服务向增值服务、智能服务、暖心服务迭代升级，完善“一窗办”“上门办”“就近办”，在更深层次、更广范围上实现“一次不用跑、一站全办成”。