在厦门一餐厅“充21000送3000”后，商家突然歇业！钱咋退？法院判了

来源：海峡导报

事发厦门

邱某向一家素食餐厅充值

享受“充21000送3000”的优惠

然后，餐厅突然停止营业

那么，预付卡退款怎么算？

法院判了——

充21000元享24000元消费额度，商家歇业后退款时，赠送的3000元要收回吗？推荐客户获得的奖金能否从退款中抵扣？近日，厦门海沧法院审结的这起预付式消费合同纠纷案，给出了明确答案。

案情回顾

充值21000享24000

商家歇业退款引争议

2021年6月，消费者邱某向一家素食餐厅充值21000元，成为“联创代理商”。商家口头承诺，该笔充值款可当作24000元消费，相当于“充21000送3000”的优惠。之后，邱某通过餐厅开发的小程序陆续提货消费，累计消费金额为11855元。

2024年9月，邱某发现该素食餐厅已停止营业，消费小程序也同步停用，无法继续享受服务。于是，邱某联系餐厅所属公司，要求退还账户内的剩余款项。

双方就退款金额产生激烈争执。餐厅所属公司表示同意退款，但提出两项抵扣要求：一是扣除此前因邱某推荐客户而发放的“奖金”；二是收回当初赠送的3000元消费额度。邱某对这两项抵扣要求不予认可，认为应按充值后享有的24000元额度扣除已消费的11855元，退还剩余的12145元。协商无果后，邱某将该公司诉至海沧法院，诉求法院判令被告退还12145元。

争议焦点

退款金额如何算？

三个核心问题成关键

海沧法院审理后认为，本案系预付式消费合同纠纷。因餐厅歇业导致邱某无法继续消费，邱某要求解除合同、退还剩余款项的诉求，符合法律规定，应予支持。案件的核心争议焦点集中在三点：一是“充值送3000元”的性质如何认定；二是“推荐奖金”能否从退款中扣除；三是最终的退款金额应如何计算。

关于“充值送金额”的性质，法院明确，商家承诺“充21000当24000用”，并非无偿赠与3000元，而是一种附条件的消费折扣。经核算，折扣比例为21000÷24000="0".875，即消费者享受8.75折的消费优惠，该优惠应整体视为消费合同的一部分，约束双方权利义务。

关于“推荐奖金”能否扣除，法院认为，该奖金是商家为拓展客源向邱某支付的推广奖励，与双方之间的预付式消费合同属于不同法律关系，商家无权在退款时单方主张扣除，该抗辩理由不能成立。

关于退款计算方式，法院指出，若直接按24000元额度扣除已消费的11855元退款，可能导致消费者因商家违约而额外获利，显失公平；若仅按21000元本金扣除已消费金额退款，则忽视了商家此前承诺的优惠，损害消费者合法权益，亦不符合合同公平原则。

一审判决

按折扣比例折算

应退10626.87元

综合全案事实和法律规定，法院最终采用“按折扣比例折算已消费金额”的方式计算退款金额。具体核算方式为：已消费金额11855元，按8.75折的优惠比例折算，邱某实际应支付的消费金额为11855×0.875=10373.13元。扣除该实际应付金额后，被告应退还的款项为21000-10373.13="10626".87元。

据此，海沧法院作出一审判决：被告公司向邱某退还10626.87元；驳回邱某超出该金额的其他诉讼请求。一审判决后，双方均未提起上诉，目前该判决已生效。

法官说法

预付消费有风险

三大提醒护权益

近年来，随着移动支付的普及，预付式消费凭借便捷性和优惠力度，广泛覆盖餐饮、健身、培训、美容等多个生活领域。但部分商家为快速回笼资金，过度推介高额预付卡，通过“充得多送得多”等方式捆绑消费者，随之而来的“办卡不退”“卷款跑路”“职业闭店人”等纠纷频发，消费者维权难度较大。

法官提醒消费者，参与预付式消费时需牢记三点：一是理性充值，不要被高额赠送冲昏头脑；二是尽量签订书面合同，明确约定退款规则；三是保留好转账记录、聊天记录、消费凭证等证据。

海峡导报记者 陈捷 曾艺轩 通讯员 海法