黑龙江
1月5日清晨，齐齐哈尔站售票大厅里，人流如织。售票员黄冠男像往常一样，在完成售票工作的间隙，细心清扫、巡视着大厅的每个角落。突然，一个特殊的身影引起了她的注意：一位中年男子正独自摸索着走进售票厅，手中的盲杖在地面上小心试探，脸上带着些许茫然和无助。
“您好，请问需要帮助吗？”黄冠男立即上前，轻声询问。这位盲人旅客告诉黄冠男，他计划乘坐当天下午的列车独自前往沈阳，却发现自己没带身份证。听说车站可以办理临时身份证明，他便一路摸索着来到售票厅，却苦于看不见自助机器的操作界面，不知如何是好。“别着急，我来帮您。”黄冠男毫不犹豫，轻轻搀扶起旅客的胳膊，引导他走向临时身份证明自助办理机。在机器前，黄冠男耐心地询问旅客的身份信息，仔细操作着每一个步骤。办理过程中，他始终站在旅客身侧，用平稳的语调解释着进展：“现在需要录入人脸信息了，请您稍微抬头。”“好的，正在打印，稍等片刻。”
不到十分钟，一张崭新的临时身份证明从机器中吐出。但黄冠男的帮助并未就此止步——考虑到旅客独自乘车的诸多不便，她立即向值班员请示，决定将这位特殊旅客一路护送到候车室。从售票厅到候车室的路不长，但黄冠男走得很慢、很稳。她小心提醒着脚下的每一步变化：“这里有三级台阶，请抬脚。”“前面左转，我们马上就到服务台了。”
在候车室服务台，黄冠男与客运值班员进行了细致交接，详细说明了旅客的情况和需求。临别时，盲人旅客紧紧握着黄冠男的手，声音有些哽咽：“真的太感谢了！要不是你，我真不知道该怎么办……”“这是我们应该做的，祝您旅途顺利！”黄冠男微笑着回答，这才放心地回到自己的工作岗位。（李建志 记者 石启立）
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