从“小便门”到纸尿裤，海底捞为何“尿不净”？丨中听

评论员 邱延波

一尿未消，一尿又来。

1月8日，海底捞“小便门”事件当事人唐某及其父母在《人民法院报》刊登《致歉声明》，冲上热搜。然而，热搜未凉，又一则幼童将纸尿裤扔进海底捞火锅中的新闻再次引爆舆论。

从去年2月开始，到现在，不到一年的时间里，海底捞已经出现了三次“尿事”，简直是“尿不净”了。

2025年2月24日凌晨，上海市外滩一家海底捞门店内，两名17岁少年唐某和吴某酒后兴起，站上餐桌向火锅里排尿，并拍摄视频上传网络。说实话，看到这个视频的时候，既震惊，又恶心。很多网友都说“生理不适”。

海底捞反应很迅速：废弃涉事门店全部餐具，进行深度消毒，并对事件发生后至消毒前(即2025年2月24日至3月8日)的4109单顾客全额退款，外加10倍现金补偿，海底捞损失超千万元。海底捞这波操作，确实没得说，对顾客赔偿很干脆。但是，也不能就轻轻松松放过肇事者，海底捞将他们诉上公堂。随后，上海市黄浦区人民法院于2025年9月一审判决：两少年及其监护人公开赔礼道歉，并赔偿海底捞经济损失220万元，包括餐具损耗13万元、商誉损失200万元及维权费用7万元。

一泡小尿，赔了220万元，这可能是中国代价最高的一泡尿了。然而，这泡尿却根本浇不醒一些意识淡漠的人。

就在“小便门”判决一个多月后，2025年10月30日晚，黑龙江哈尔滨银泰海底捞门店，一位母亲抱起孩子，用纸碗接尿后置于备菜推篮上，并以店内毛巾擦拭，周边弥漫尿骚味。邻桌顾客王先生投诉后，门店补偿果盘，王先生放弃享用。海底捞方面称，15分钟内完成区域消毒，废弃污染用品。

2025年12月31日，江苏徐州云龙万达广场海底捞门店，一名两岁幼童将纸尿裤扔进用餐锅具内。事件被拍成视频上传到网上，发视频的博主表示：“我只是想记录一下他爹给他换尿不湿的温馨时刻。”你管这叫温馨时刻？你可知道恶心的是所有网友。网友表示，“希望引起重视，尽快处理。”

海底捞称，门店及时对锅具进行废弃处理并报警，属地警方已依法对当日在场监护人作出相应处理。只是，不知道这锅具是在事情发生时的12月31日就废弃的，还是视频在网上发出来之后海底捞得知情况后才废弃的。

这三起事件，表面看，是极少数顾客的个人素质在作祟。那些站上桌面的少年，或许是酒精作怪下的冲动；哈尔滨的母亲，可能是一时图方便；徐州的家长，则是监护失责的瞬间疏忽。但深挖根源，这反映出社会公德教育的缺位。在快节奏的都市生活中，一些人将公共空间视作自家厕所，忽略了文明的底线。在这些人眼中，公共空间的规则约束可随意突破，他人的感受可置之不理，殊不知公共文明的底线，正是由每一个人的举手投足共同守护，任何一次漠视，都会造成公共信任的流失。

事实上，公共空间的”尿不净“，应该并非海底捞一家，只是海底捞相对比较知名，放大了事件。

破解“尿不净”，绝不是只靠海底捞一家单方面努力就能实现，需要家庭、社会、法律形成合力。从家庭层面看，监护人必须切实履行监护职责，加强对未成年人的文明教育，从小引导孩子树立公共规则意识，明白“公共空间≠私人领地”，知晓任何行为都需兼顾他人感受与公共利益。尤其是在餐饮等公共场合，家长不要说“他还是个孩子”，就默认或放任孩子的行为。

“小便门”的220万元赔偿本应是震慑，却未能完全阻挡“后来者”，或许因为这类事件多涉未成年人，公众认知中“法不责幼”的惯性犹存。但是，当孩子担不起责任的时候，监护人责任不可推卸。

海底捞的锅具可以一次次更换，但公众信任的“锅底”经不起反复摩擦。法律的严惩可以划定行为的红线，却无法直接灌溉文明的土壤。只有当法律足够严厉，公众的共识足够深刻，公共空间才能彻底告别“尿不净”的尴尬。