榆林吴堡：服务提效 办事提速 纳税人“获得感”满满

今年以来，吴堡县税务局以办税服务厅转型升级为契机，着力深化线上互动、业务整合与精准预约服务，推动税费办理效能持续提升，以一系列便民利企的“微创新”赢得了纳税人的认可。

线上响应“零时差”，疑难问题“指尖解”

拓展线上渠道是服务升级的关键一环。吴堡县税务局配强配优征纳互动服务团队，确保纳税人缴费人通过征纳互动平台提交的咨询“即问即答”、简单业务“即问即办”。今年以来，平台累计提供实时服务2680余户次，平均响应时间压缩至1分钟以内，服务满意度100%。高效的“云端”互动，显著减少了纳税人往返奔波。

“这位‘税博士’忒牛了！我们店在沿黄公路边上，以前办点事进城一趟不容易。现在有啥不清楚的，在手机上戳两下，立马有税务干部视频连线指导，又快又清楚！”吴堡县黄河畔特产店的负责人王建军对这项服务赞不绝口。该店此前因个人所得税专项附加扣除填报有误发起咨询，税务人员通过屏幕共享功能，一步步远程辅导完成更正，全程不到十分钟。

流程再造“省环节”，常规业务“一次成”

吴堡县税务局深入落实“高效办成一件事”要求，大力推动业务流程重塑，将发票票种核定、逾期申报简易处罚等多项高频事项审批权限前置至办税服务厅，并设立集中核准岗，实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。纳税人多数常办业务得以“一窗受理、一站办结”。

“退税速度也上来了。”吴堡县冀东特种水泥有限公司的财务人员李涛补充说，“我们公司最近一笔增值税即征即退，从申请到税款到账只用了3个工作日，流程透明，到账快，盘活了我们的流动资金。”

兜底专窗“破难题”，税费争议“一站消”

针对办税过程中的“疑难杂症”，吴堡县税务局在办税服务厅设立“办不成事反映专窗”和“税费争议调解岗”，建立疑难问题协调机制，由值班负责人牵头，集中研判、快速响应、闭环处理，确保纳税人缴费人遇到“急难愁盼”时有处说、有人管、能解决。

“我这就是个小本买卖，每季度额度就那点儿，系统咋能说我超额开了票，还不让申领新的了？”前不久，个体户老板高启运在电子税务局申请领用发票时被系统阻断，心急火燎地来到大厅询问。原来，由于他对免税政策理解有误，连续多月累计开票金额临近阈值，触发了系统风险提示。面对高老板的困惑与焦急，工作人员将他请到了“办不成事反映专窗”。专窗人员迅速核实情况，发现其业务真实合规，只是对政策细节掌握不清。他们当场为高老板详细讲解了小规模纳税人增值税免税政策要点和发票开具规范，并辅导他通过简易程序完成了相关情况说明与承诺。不到半小时，系统提示解除，发票顺利领出。“哎呀，原来是这么回事！差点以为要耽误生意了。你们这么一讲我就通透了，办事也利索，这下心里踏实了！”高老板的眉头舒展开来，满意地离开了服务厅。

下一步，吴堡县税务局将深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，继续以纳税人缴费人为中心，推动更多服务事项从“可办”向“好办、快办、智办”转变，切实将“便民办税春风”吹入千家万户，为服务吴堡县域经济高质量发展贡献坚实的税务力量。