30多万的进口设备破损后赔两万，快递公司回应……

嘉兴的一位欧女士反映

2024年

她所在的公司购买了一台进口设备

收到货时出现了破损

他们直接拒收了

事情一直没有处理好

现在寄件方的两位代表来到了中国

想要推进此事

寄件方的两位代表来自加拿大

都是技术顾问

其中一位鲍尔斯先生希望亲自进行说明

本想着直接沟通

但记者的英文水平有些吃紧

便由他的华人同事郑先生代为翻译

解释情况并做补充说明

鲍尔斯（Bohores）先生：这个设备是用来涂一层非常薄的一层涂层，在我们的产品上面，需要非常高的精度和可靠性，来达到这个涂层，这是我们生产的很重要的一部分。因为我们知道它是高精度的仪器，所以在包装的时候特别注意把保护做得特别地严密，比较结实。

郑先生解释

2024年

欧女士所在的公司向他们公司

订购了一台刮刀涂布机

货款已经付清

这种设备可以实现纳米级别的刮涂

可以用于3C电子部件领域的生产

郑先生表示

设备要跨国运输

他们选了“顺丰速递”在加拿大的分公司

进行托运

公司方面向快递公司提供了

货品的具体信息

以及价值的相关证明

为了保证万无一失

还购买了货物保险

他找出了当时的费用明细

配合着官网材料进行解释

郑先生：账单里面能够看到，整个的付款金额都是加币，1700多加币，扣掉一个折扣价，实际付1364.66加元，相当于人民币7000多左右。具体有三个部分构成，有费用代码1、14和23，1是运输费用，14是燃油附加费，23也就我们这里的一个比较重要的一点，是我们额外买的全额保险。这个保险的提供方也是快递公司来提供的，保险上花得也比较多，是740加元，4000多人民币。

郑先生说

当年10月份

做好保障后

设备由公司方面寄出

谁知漂洋过海来到中国后

这台设备出了问题

郑先生：我们收到之后的破损呢，是在这个位置，这个位置已经断裂了，是不平的，旁边的挡板也是断掉了。这边就更明显了，因为这个平台与上面的刮涂设备，直接应该是纳米级别非常平整的，我们肉眼可见的是严重损伤倾斜了，甚至这个钢梁这里也是撞弯掉的。

鲍尔斯（Bohores）先生：作为一个总体产品来讲，是完全不能用了，它作为纳米级别的功能达不到了，或许其中的小零件还可以回收，但作为总体的产品，是不能用了。

郑先生表示

发现设备破损后

收货方拒收了快递

开箱时也有监控视频

不过并没有拍到外包装的具体情况

半个月后

收货方的工作人员再次到快递站点核实

拍下了照片

快递盒的内部

可以看到一条明显的开裂痕迹

郑先生说收货方拒收后

他们把情况反映给了快递公司

对方给出的赔偿是两万元

他们无法接受

给快递公司发送了律师函

郑先生：这个跟我们实际价值30多万，相差太大，所以这个没有再进一步交流的情况下，他们就销声匿迹了，不再回任何资讯，不管是在中国还是加拿大。

快递公司客服：您这边咨询的这个破损的问题，我这边看到这个状态是已经解决了，（2025年）12月30号就已经撤销了的一个状态。因为这个件我看是11月，2024年的一个件了。

郑先生：是的，但是12月31号这个被撤回的状态我们不了解，我们一直在等你们的回复。

快递公司客服：明白了，您这边稍微一等，我看一下。

客服表示

会将情况上报做进一步处理

记者向快递公司方面了解了情况

工作人员回复

快件由寄方自行打包好交给UPS公司

他们承担快件后续的

中转、清关、派送等服务

经核查

各环节没有发现异常

快件到件外包装完好

他们联动UPS公司

对方表示因快件是客户自行打包的

到件外包装完好

不符合理赔流程

保险公司调查核实表示

整体物流环节没有异常

不符合理赔

后续也将持续与客户保持友好沟通

推动后续理赔工作

关于客服提到的撤销情况

快递公司方面表示

一直在关注并跟进快件

此前客户已经发送了律师函

误以为客户希望走司法途径

后续会继续跟客户保持沟通

郑先生后来反馈

不认可快递公司方面的解释

但愿意和对方做进一步的沟通

（1818黄金眼）