满载爱心破解社区“小急难”——成武县“便民的士”志愿服务小记

1月7日一大早，成武县文亭街道居民刘大爷攥着手机急得直跺脚：“卫生间水管阀门爆裂，水漫到客厅了！”

电话刚挂10分钟，穿红马甲的志愿者贾商稳就背着工具箱冲上楼，蹲在积水里关总阀、拆旧阀、装新件，一连串动作利落收尾。看着干燥的地面，刘大爷抹了把眼角：“孩子们不在身边，以前最怕这种突发事。现在有‘便民的士’，心里像揣了‘暖宝宝’！”

这样的“及时雨”，每天都在文亭街道上演。作为2025年该街道推出的志愿服务项目，“便民的士”像一辆流动的“暖心车”，载着技能与温情穿行在街巷里弄，解决居民房前屋后的“小急难”，成为社区治理的“活名片”。

“便民的士”的诞生，源于一次社区调研。街道社区工作者在走访中发现，居民的需求大多是“鸡毛蒜皮”：水管漏了没人修、燃气灶打不着火、家电坏了没人帮……这些“小问题”虽不致命，却直接影响生活质量。“我们就是要解决这些‘看似小却扎心’的需求，让服务直达家门口。”街道社工负责人李胜说。

项目以“居民点单、社工派单、志愿者接单、社区督单”为闭环，搭建起“快速响应通道”：居民可通过热线、网格群、线下登记等5种方式“点单”，社工作为“总调度”，根据需求类型（水电、家电、家具等）匹配相应技能的志愿者。志愿者接到派单后，30分钟内必须响应，特殊情况10分钟内到达。服务完成后，社区会通过电话或上门回访，确保“修得好、用得久”。

“便民的士”的志愿者不是随便找的，他们是经过严格筛选的社区工作者或有一技之长的居民，必须具备水电维修、家电调试等专业技能，还得经过服务理念、沟通技巧培训。

比如，贾商稳原本就是一名社区工作者，加入该服务项目后，不仅学会了用“阿姨、大叔”的亲切称呼拉近距离，还养成了“修完东西多问一句”的习惯：帮群众修完坐便器，会教他怎么清理水箱水垢；帮群众修完水管，会提醒他“水龙头滴水要及时换，不然容易老化”。上个月，一位独居老人的燃气灶突然“罢工”，正愁晚饭没着落时，想起了“便民的士”。贾商稳7分钟就赶到，检查后发现是燃气灶电池没电了。他一边更换新的电池一边解释：“奶奶，以后要是打不着火，先看看电池有没有电，再擦一擦点火针，很简单。”看着重新燃起的火焰，老人开心地笑了。

截至目前，“便民的士”已服务居民320余次，居民满意度达98%。更可喜的是，项目带动了更多居民参与。“‘便民的士’没有终点。我们要让这辆‘暖心车’成为街道的‘闪亮名片’，让每一位居民都能感受到社区不是‘冷冰冰的楼房’，而是‘有温度的家’。”该志愿服务项目负责人说。

菏泽报业全媒体记者 胡德光