海底捞,真是倒霉到家了……
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1月8日,对于海底捞来说,绝对是不寻常的一天。上午,人民法院报刚刊登完“小便门”涉案少年及家长的致歉声明,上一波舆情刚有平息迹象,下午,一段幼童将尿不湿扔进火锅的视频就冲上热搜。
这家以服务著称的火锅品牌,还没等喘口气,就再次被推上热搜。不过这一次,网友的枪口大多没有对准海底捞,而是在集体声讨涉事孩子的父母。
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上午曝光的“小便门”致歉,源于2025年2月的一桩闹剧。两名17岁少年在上海某海底捞包间内,站上餐桌往火锅里小便,还拍视频传播。这件事当时在网上引起了很大的反应,对海底捞造成了不小的名誉损失。
历经近一年的司法程序,最终涉事少年被判向海底捞公开道歉,监护人赔偿220万元,其中仅商誉损失就占200万元。这一判决当时被视作司法震慑不文明行为的标杆,没想到刚等来致歉,新的麻烦就来了。
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今天被疯传的视频,实则发生在2025年12月31日的徐州云龙万达广场海底捞门店。视频里,家长正在给孩子更换尿不湿,当时孩子站在座椅上。正当家长给他提纸尿裤的时候,孩子双手举起已经换下的尿不湿,直接往前一丢,恰好掉进火锅里,还溅起不少水花……
根据媒体报道,孩子是一名两岁幼童。让网友不解的是,如果换尿不湿的家长没有留意到,那拍视频的家长为什么也没有制止呢?孩子手里的东西随时都会丢的,当他拿起已经使用过的尿不湿的时候,就应该意识到有这样的风险。
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而最让人愤怒的地方在于,家长原本就不应该在饭桌前给孩子换尿不湿吧?带过孩子的都知道,换尿不湿的时候,还是会有一股味道的,就算你们自己不在意,有没有考虑过其他顾客的感受呢?
况且,海底捞的服务设施很到位的,一般都会设有一个母婴室,为什么不去那里面换呢?就算没有母婴室,卫生间总有吧?活动区总有吧?犄角旮旯也行吧?再不济抱到外面门口换一下也可以啊!
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1月8日视频在网上疯传,海底捞公开回应:当时就已经立即废弃锅具、对餐桌区域进行了专项消毒并报警,警方已对监护人作出相应处理。
此次事件中,网友的态度出奇一致:心疼海底捞,怒怼熊家长,直指家长的监护失职与公共素养缺失。
有网友直言:“海底捞招谁惹谁了?上一波小便的阴影还没散,又来个扔尿不湿的,这是把火锅店当自家卫生间了?”
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要知道,海底捞的亲子服务向来以细致著称,不仅配备了母婴室,里面尿布台、温奶器一应俱全,部分概念店还升级了智能控制系统,能一键切换睡眠护理模式。更别说门店还会主动为带娃家长提供尿不湿、备用衣物,甚至安排专人帮忙哄娃。
可以说,条件都给你备齐了,但你还是选择了在餐桌上换尿不湿,结果发生了这样让所有人都膈应的一幕……
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这事儿孩子没有错,他毕竟还小,但家长决不能拿“孩子不懂事儿”来当挡箭牌。“两岁娃没规矩,家长也没脑子吗?就餐区是大家吃饭的地方,不是你家的育儿台。”
事实上,这已不是海底捞第一次因家长失责陷入类似风波。此前在哈尔滨某海底捞门店,就曾曝出家长在就餐区用纸碗接儿童尿液,污染餐具推车的事件。
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加上此次的尿不湿事件和之前的“小便门”,三次事件都指向同一个问题:部分人和家长公共文明意识严重缺失,把公共场所当成了可以肆意妄为的私人空间。
只可惜,海底捞明明做足了亲子服务准备,却要为他人的失德行为买单,着实委屈。
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餐饮企业能提供完善的硬件设施,却无法替代家庭教育的作用。服务好不是纵容自私的理由,设施再全也替代不了家庭教养。
海底捞的服务员,以后工作量可能又要增加了,估计得及时预判风险,及时劝阻不文明行为。
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