北京
第三方购票平台“隐形诱导”套路，是对消费者知情权与选择权的公然漠视。
▲在第三方购票平台上，二等卧铺票价显示为404元，且标注了“免费选铺”，支付时价格却变成了515元。图/央视新闻
文 | 和生
“首页标价404元，支付时变515元”“点进最低价选项，结算时多了几十元服务费”，近日，央视曝光购票平台乱象，戳中了很多人的痛点。
从早年的“默认勾选”，到如今升级成“价格排序陷阱”“视觉展示误导”，购票平台还在换着花样让消费者为不明服务费买单。而相较于过去直白的强制捆绑，现在的套路更“精致”却也更恶劣。
所谓“价格排序陷阱”，是指部分平台将含服务费的套餐标注为“最低价”，并按价格从低到高排序置于最显眼位置，消费者点击“最低价”选项后，才发现必须捆绑增值服务才能购买；而“视觉展示误导”，则是平台通过视觉设计玩起套路——用彩色大字突出付费选项，却将“普通预订”藏在角落以灰色小字标注，诱导心急或不熟悉手机操作的消费者误点。
这些操作精准拿捏消费者心理，本质上是对其知情权与选择权的公然漠视。
平台之所以热衷于这套“障眼法”，核心还是逐利本性作祟。火车票、机票的基础票价由官方核定，平台作为代售方，单纯靠手续费盈利有限。手握海量流量，自然想通过搭售增值服务挖潜增收。更关键的是，这种套路的违法成本极低。
根据国家相关法律规定，购票平台的保险、加速包、会员等相关增值服务不得默认勾选，但对“价格排序误导”“视觉设计诱导”这类打擦边球的行为，缺乏明确的界定标准和处罚依据。
整治这类乱象，不能只靠消费者“火眼金睛”，更需要监管发力。对此，要尽快细化监管标准，明确“显著提示”的具体要求。
对平台而言，与其在页面设计上动歪心思，不如把精力放在优化购票体验、提升服务质量上。消费者的信任不可再生，一次套路可能换来短期收益，却会失去长期用户。
撰稿 / 和生（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 张彦君
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