山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者崔可腾 实习生 赵钰灿
1月8日，山东市民董女士（化姓）向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己网购了一台美的20L某型号微波炉，到货后自测容积仅约15L，与宣传标注存在明显差异。
据董女士表示，1月1日，她在某网购平台下单了一款美的微波炉，商品详情页明确标注容量为20L。1月3日收到货后，她当即发现这款微波炉比家中刚损坏的同规格20L微波炉“小了两圈”，这一明显差异让她产生怀疑，随即用卷尺测量了微波炉内部的长宽高，计算后得出实际可用容积仅15L左右，与宣传容量相差5L。
随后，董女士以“虚假宣传”为由在网购平台向商家发起维权申请。最终，平台给出处理方案：为董女士全额退货退款，并发放了一张100元无门槛优惠券。然而，董女士向记者表示，这个结果她并不满意，“平台应该下架平台商品并对商家进行处罚”，同时，董女士还表达自己的诉求，希望商家按照虚假宣传的相关处罚规定，让商家给自己退一赔三。
对此，1月8日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了美的官方售后客服，客服表示，微波炉标注的总容积并非指可见的有效使用区域，而是指包含全部炉腔、炉腔左侧、炉腔后侧和炉腔门所覆盖的全部区域。除炉腔约15L外，其他提及的部分共计约5L，“这个型号的微波炉这些地方加起来一共20L，这个是不会造假的。”
对于该微波炉是否涉及“虚假宣传”并是否应给予消费者“退一赔三”的补偿，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者又拨打了美的总部售后电话， 总部售后客服表示，需要提供具体订单信息，核实后再与消费者协商。
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