上海
“以前反映问题，先要弄清楚该找谁，然后可能要跑好几个地方。现在好了，不管什么事，走进这栋楼准能解决！”“自从居委会、业委会和物业在同一幢楼里办公后，办事方便多了，遇到问题也不用东奔西跑了。”近日，谈起金山区漕泾镇绿地居民区的合署办公新模式，绿地居民区的居民们连连称赞，道出了许多人的心声。
原来，自去年11月起，漕泾镇绿地居民区创新基层治理模式，将以往分散办公的居委会、业委会、物业公司整合到同一幢楼内，实行合署办公。这一举措不仅让居民办事更加便捷，也畅通了居民反映问题的渠道，问题处置效率显著提升，成为党建引领下小区物业治理的生动实践。
在基层治理中的居委会、业委会和物业，常被称为社区的“三驾马车”。过去，居民遇到问题常常需要在三者之间往返奔波，有时因信息不对称或职责边界不清导致问题解决效率低下。而绿地居民区的合署办公模式，为“三驾马车”提供了深度协同的物理基础和机制保障。居委会、业委会和物业的工作人员在同一空间办公，实现了信息实时共享、问题快速流转。简单的维修问题，物业当场响应；涉及公共事务，业委会立即介入；需要调解，居委会主动协调。这不仅拉近了办事的物理距离，也缩短了居民的心理距离。
前不久，在绿地居民区的一栋楼里，一楼住户出于安全考虑新安装了防盗窗，但尺寸过大，突出墙面60多公分，楼上邻居担心形成“攀爬阶梯”带来安全隐患。双方各执己见，矛盾一度升级。了解这一情况后，居委会立即联合物业和业委会上门沟通。居委会从邻里和睦出发耐心调解，物业和业委会则从安全规范与制度层面明确标准、提供改造方案。经过多次面对面沟通调解，最终双方达成共识：一楼住户同意将防盗窗改造为合规尺寸，既保障了安全，又消除了邻里的担忧。
“现在居民无论是报修、反映纠纷还是咨询事务，只要到一个地方，我们内部就能快速协调处理，沟通成本低了，办事效率高了。”漕泾镇绿地居民区党总支书记徐锋琴表示，合署办公不仅是空间的整合，更是工作机制的创新，真正实现“1+1+1>3”的治理效能。通过定期召开联席会议、项目联办、矛盾联调等机制，三方形成了高效协作的合力。除了日常调解以外，还经常联合开展物业服务周、楼道清理、地下室整治等专项行动，以往需多方协调的工作，如今已成为常态化联动。
据统计，自合署办公推行以来，绿地居民区已成功协同化解居民反映的各类事项11件。这些看似琐碎的“小事”，却实实在在关系着居民的幸福感与社区的和谐稳定。这一模式强化了基层党组织在物业治理中的领导核心作用，使居委会、业委会、物业三方目标同向、行动同步，构建起共建共治共享的社区治理新格局，确保居民诉求“件件有回应、事事有着落”。
漕泾镇绿地居民区的合署办公实践，是漕泾镇持续深化党建引领基层治理、着力提升物业服务水平的一个缩影。近年来，漕泾镇坚持把党建引领作为提升基层治理能力的“红色引擎”。在物业服务管理领域，漕泾镇以“红色物业”建设为抓手，推动居民区党组织、业委会、物业公司深度融合，深化合署办公机制，不断提升基层治理现代化水平，推动基层治理向更精细、更高效的方向迈进，让居民们在“家门口”就能感受到更有温度、更有效率的服务与管理。
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