以世赛标准引领“有温度”的养老人才培养

在老龄化加速的今天，如何培养符合新时代需求的健康照护人才？日前，上海世赛执行局在上海银发科技产业周举办“银发科技产业+人才与就业”分论坛，世界技能大赛（以下简称“世赛”）健康与社会照护项目中国专家组组长周嫣以“世赛标准”为切入点，提出照护不应止于技术操作，而应回归“人”的本身。

周嫣以《世赛标准赋能健康照护人才发展》为题作主旨演讲。她指出，世赛健康照护项目面向的对象不仅包括病人、老人，也涵盖家属、社区居民，以及所有有健康需求的人群。因此，它的服务范围非常广泛。在世界技能大赛的健康与社会照护项目中，比赛高度模拟真实工作情境。例如，在养老院场景中，与人的沟通交流占据了很大比重，这与国内某些标准可能存在一定差异。同时，比赛对“改革创新”和“解决问题”的能力要求非常高——真正有效的照护方法，必须让照护对象切实受益。

周嫣表示，这项赛事有几个显著特点：一是强调人文关怀与沟通技巧。裁判评分标准中特别注重沟通方式是否恰当，是否运用了“以人为本”的照护理念。比如，要善于倾听、给予鼓励、适时转移注意力等。这些看似简单的技巧，实则体现了对个体尊严的尊重。二是有完整的工作流程。比赛不是简单完成某个操作，而是要求选手构建良好的合作关系：先评估对象的需求，再结合可用资源制定照护计划，最后还要评价干预效果——比如康复进展如何、健康教育是否被理解、对方是否愿意改变行为等。整个过程通常在50分钟内完成，全面考察选手的综合能力。三是以人为核心，尊重个体故事。尤其在照护认知症（如阿尔茨海默病）患者时，强调了解他们的过往经历和人生故事。只有真正理解他们，才能找到共同话题，建立信任，激发其参与意愿。无论对象是老人、残障人士，还是患有慢性病的年轻人，都有权利过上有尊严的生活。

周嫣透露，近年来，我国在该领域的竞赛和培训体系也经历了诸多改革，吸收了世赛的先进理念，逐步形成了兼具国际视野与中国特色的健康照护模式。我们不再局限于传统“动作标准”，而是转向“以人（而非任务）为中心”的整体照护哲学。

值得一提的是，智慧产品正在加速融入这一领域。周嫣表示，不少由中国企业研发的智能照护设备已获得国际认可。例如：智能洗浴床，帮助失能老人在辅助下自主完成清洁，既维护其尊严，又提升自我价值感；智能餐具，可自动调节温度、声音提示，适应不同功能障碍者的需求；未来，我们还期待出现能与认知症老人有效对话、陪伴聊天的智能机器人——虽然目前尚不能替代人工照护，但在减轻体力负担、提升效率方面潜力巨大。

周嫣强调，照护工作本质上是“有温度”的，尤其在情感支持和人际互动层面，目前仍无法被技术完全取代。但我们希望借助科技，将照护人员从繁重的体力劳动中解放出来，专注于更高价值的人文关怀。

徐汇区人社局二级调研员王戌山表示，人才是银发科技发展的关键，上海已率先进入深度老龄化社会，银发经济蕴含巨大发展动能。从传统护理向科技驱动的新职业护理转变，成为产业发展的重要支撑。当前脑机接口、AI早筛、数字康复等技术正从医院走向社区和家庭，照护模式正被深刻改变。

全国高校卫生医药毕业生就业指导委员会副主委袁炜，从人才培养源头出发，指出当前卫生医药教育体系存在的短板：课程结构单一、知识面狭窄、缺乏系统性整合。他提出，未来的健康服务人才，不仅要掌握专业技能，更要具备沟通共情、伦理判断和文化理解力。比如，在照护认知症老人时，技术只是工具，真正起作用的是对个体生命故事的理解与尊重。因此，课程设计应融入更多真实场景、案例教学和跨领域实践。袁炜建议推动教育模式改革，强化“应用+人文”双核能力；建立分层分类的职业能力认证体系；深化国际合作，打造国际化人才平台。

上海市家庭病床质控中心主任刘登，则以上海市家庭病床服务十余年实践为基础，揭示了理想与现实之间的差距。目前上海每年新增家庭病床不超过5万张，而90%以上的老年照护仍依赖社区和居家，仅有约7%在机构或医院完成。刘登指出，实际工作中存在三大矛盾：居民居家医疗需求与社区医护人力不足的矛盾；患者高质量药品需求与基层用药目录受限的矛盾；居民“类住院”服务期待与家庭环境高风险之间的矛盾。针对这些挑战，他提出了三类新型人才需求：复合型“家庭医生+健康管理师”，不仅看病开药，更要具备慢病管理、营养指导、心理疏导能力；“人机协同”的智能健康协调员，帮助老年人理解使用智能设备；以及消费医疗与健康服务创新人才，开发真正契合老年人需求的产品。刘登呼吁：“打破行业壁垒，构建‘以人为中心’的整合照护体系。”

与会专家热烈讨论后认为，未来养老照护人才的培养，需要学校、培训机构、医疗机构及政策制定者共同努力，通过世赛标准的引领，构建一个多层次、高质量的照护服务体系——其中既包括专业医护人员，也涵盖各类照护者和社会力量。最终目标是实现“全人群、全生命周期”的健康照护覆盖，为每一位有需要的人提供有尊严、有质量的照护支持。

该分论坛由上海第48届世界技能大赛事务执行局指导，徐汇区人社局、徐汇区卫健委联合主办，爱之为智慧健康科技（上海）有限公司、上海力合新职业技能培训学校联合承办。

原标题：《以世赛标准引领“有温度”的养老人才培养》

栏目主编：周文吉

来源：作者：解放日报 黄银龙