小米的公关，还挺别致

1、

本不想再写小米和雷军。上一篇被米粉骂得很惨。我是一个无差别放留言的人，只要不出现脏话和敏感词，不管是正面的还是负面的评论，我都会放出来。但是留言太多，放到最后，手都有点软了。

数据可以说明一切，这篇点击量还可以，将近5万，但是打赏、点赞和转发，都是不成比例得少。这说明大量的米粉蜂拥而来，呼啸而去。

不想再评，当然也不是因为被骂。我不怕骂，写文章被骂，尤其是毫无逻辑的骂，其实是一种侧面的赞美，说明文章写得有力量，戳到某些人的痛处。

不想评，单纯是因为有点厌倦了，因为根本改变不了什么。

然而，树欲静而风不止。继1月3日的拆车直播后，小米又于1月7日，开启了一周内的第二场直播。

这场直播的主题是官宣新一代小米SU7预计2026年4月上市的相关议题，但显然，最根本的目的，还是回应有关与KOL合作引发争议被处罚一事。

也正是因为这场直播，我终于理解了米粉，为什么那么忠诚而坚定，对小米不离不弃。

2、

雷军在直播中表示，

小米公司做了非常认真的调查，最后经过管理层的认真商量做出了严肃处理。

我们为什么这么处理？我觉得不是因为这个KOL批评了小米，也不是因为KOL得罪了米粉，15年来批评小米的人很多，甚至大家开玩笑说也有很多批评小米的同学最后加入了小米，我觉得都很正常。

但这件事的严重性在于，这个KOL一直在攻击贬低小米用户，甚至诅咒小米用户，我们作为企业肯定不能容忍。我们要坚定地站出来保护我们的用户，保护我们的车主，这就是小米的底线。

解释一下，这里雷军没有点名道姓。这个KOL，是指一个叫“万能的大熊”的博主，很有攻击性，曾多次贬损小米和米粉。他有三句话骂得最脏：

一是，“小米用户是负资产”，

二是“小米不会死，死的是米粉”，

三是“因为小米投了我呀，他们受不了了”。

三句话都是对米粉的极致羞辱，尤其第三句，直接把米粉的心态整崩溃了。

更让人米粉崩溃的是，这句话不是大熊的胡编乱造，而是事实。黑米粉的大V，一直在被小米投放。

于是米粉很不愤，到雷军和小米公关总经理徐洁云的微博下留言，““支持小米和其他博主投放商单合作，但不能投放给每天都抹黑小米的大V”。

多么卑微的留言啊。意思就是，支持女神和其他黄毛有亲密关系，但不能和打我的人有关系。

雷军的回应，就是对破防米粉的一种安抚。

这个安抚，体现了极高的情商，和卓越的文字技巧，分寸感拿捏到位。比如说“我们为什么这么处理？我觉得不是因为这个KOL批评了小米，也不是因为KOL得罪了米粉……这件事的严重性在于，这个KOL一直在攻击贬低小米用户，甚至诅咒小米用户“。

翻译一下就是：可以得罪，可以批评，但不能说米粉脑子不好。不然以后谁买早餐和奶茶呢？

这是坚定的双向奔赴。米粉心里暖暖的，齐声高唱一首“他朝若是同淋雨，此生也算共白头”，一往而情深。

3、

而在对此事的具体处理上，也体现了小米的雷厉风行。

1月5日，针对网络有关KOL合作争议，徐洁云发文回应称，“经过仔细的调查确认，我们的团队此前确实跟相关KOL有过接触。经大家提醒，经过查证，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作”。

1月6日，“小米公司发言人”官方微博发文表示，关于团队与相关KOL接触一事，公司立刻启动了专项调查，有了初步结论，公关部总经理徐洁云当晚就向大家同步决定：相关接触已立即终止，且承诺未来不会合作。

另外，管理层讨论后认为该事件严重违背公司原则，也严重伤害米粉朋友们的感情，属于严重违规，按公司制度做出处罚，一是涉事负责经办人员做辞退处罚，二是集团副总裁兼CMO许斐和集团公关部总经理徐洁云承担管理失职责任，予以通报批评，扣除2025年相关绩效成绩，并取消2025年度奖金。

这里有几个信息点。

第一，回应用的是“接触”两个字，非常精妙。接触有很多种，具体是哪一种，你可以自由发挥想象。至于是正距离接触，还是负距离接触，接触到什么程度，我不知，给足了弹性空间，也给脆弱的米粉足够的心理缓冲。很人性化。

第二，关于这个合作争议，是“经提醒、经查证”，才知道的，说明之前不知情。不知者不为罪嘛，相信米粉都能理解。

第三，辞退了涉事负责的经办人员，两名被通报批评，扣除年终奖。如此重拳出击，雷霆万钧，不正是对米粉的一种关爱和呵护吗？这与雷军的“我们要坚定地站出来保护我们的用户，保护我们的车主，这就是小米的底线”遥相呼应。

第四，很多人不理解，为什么要与黑米粉的人合作？我觉得这是一种超越立场和阶层的博爱精神。黑我的人我都投了，还有我不爱的吗？大爱无疆，直抵人心，米粉终将明白，有一种爱，爱得深沉。

4、

在这里， 我也要向小米和雷军道歉。

我写了好几篇批评小米的文章，那是因为我看问题太片面了，没有理解小米的良苦用心。虽然我没有被投放，但小米的博大胸怀和坦荡，我是能够感同身受的。

大V比我骂得狠多了、脏多了，都能被温柔以待，我算得了什么呢？

雷军总是说，“要坚决打击黑水军”，受到过很多批评。但其实我们都误会了，原来他是用合作来打击。这说明雷总刀子嘴，豆腐心，底色是善良和宽厚的，甚至是慈悲的。世界以怨报我，我给世界以热吻。

小米的公关，是一种非常别致的公关，开创了公关新模式。它站在一个非常高的高度，重新定义了公关与合作。

从此，天下再无黑水军，都是相亲相爱的一家人。