古槐街道县前街社区：科学化解矛盾 让爱回归家庭

“真是太感谢社区调解委员会了，不仅帮我们厘清了责任，还让我和邻居解开了心结，以后再也不会因为停车的事闹不愉快了!” 近日，县前街社区居民谭先生紧紧握住网格员的手，言语间满是感激。此前，谭先生的爱车在小区公共停车位被邻居王女士的车辆剐蹭，双方因赔偿金额、责任认定产生分歧，争执不下之际，社区调解委员会主动介入，通过科学调解流程成功化解矛盾，让邻里关系重归和睦。

据了解，李先生与王女士同住县前街社区鼓手营小区7号楼，平日里邻里关系和睦。事发当日清晨，谭先生准备驾车上班时，发现车辆右侧车门出现一道明显划痕，通过小区监控录像查看，确认是邻居王女士倒车时不慎剐蹭所致。谭先生随即联系王女士协商赔偿事宜，王女士认可剐蹭事实，但认为李先生提出的维修费用过高，且质疑车辆划痕是否全部由此次剐蹭造成，双方各执一词，情绪逐渐激动，甚至在小区内发生争执，影响了周边居民的正常生活。

社区网格员在日常巡查中得知该情况后，第一时间向社区调解委员会反馈。调解委员会迅速启动科学调解机制，首先安排 2 名经验丰富的调解员和网格员分别与谭先生、王女士单独沟通，耐心倾听双方诉求，安抚情绪。“邻里之间抬头不见低头见，矛盾升级不仅伤感情，还可能引发更严重的问题，咱们先冷静下来，把事情的来龙去脉说清楚，总能找到解决办法。” 调解员的暖心话语让双方激动的情绪逐渐平复。

为了客观公正认定责任，调解委员会邀请社区民警共同参与调解，并联系专业汽车维修机构的技术人员通过视频连线方式，对车辆划痕情况、维修所需费用进行专业评估。技术人员详细讲解了划痕成因、维修工艺及市场价格，出具了专业的评估意见，明确了此次剐蹭造成的损失金额。

在多方见证下，网格员和调解员组织双方面对面沟通，结合监控录像、专业评估意见，清晰梳理责任划分。同时，调解员从 “远亲不如近邻” 的邻里情出发，引导双方换位思考，理解彼此的难处。王女士认识到自己倒车时未仔细观察，造成邻里损失，主动道歉并表示愿意承担合理的维修费用;谭先生也体谅到王女士并非故意为之，同意适当调整赔偿诉求。最终，双方达成一致协议，王女士当场支付维修费用，两人握手言和，一场因停车剐蹭引发的矛盾圆满化解。

“化解邻里矛盾，不能只‘息事宁人’，更要‘以理服人、以情动人’。”县前街社区负责人表示，社区始终坚持科学调解理念，建立 “倾听诉求 — 调查核实 — 专业评估 — 多元协商 — 达成共识” 的闭环调解流程，针对邻里纠纷、物业矛盾等常见问题，整合社区网格员、调解员、民警、专业人士等多方力量，形成调解合力。此次停车剐蹭矛盾的成功化解，不仅解决了居民的实际问题，更维护了社区的和谐稳定。未来，社区将继续优化调解机制，提升调解专业性和效率，用真心、耐心、细心化解各类矛盾纠纷，让爱与温情充满社区每个角落，打造邻里和睦、守望相助的幸福家园。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道县前街社区 时宏蕾）