你有没有遇到过这样的情况:网购的服装鞋帽存在质量瑕疵,手机坏了商家却说是你的责任,共享单车扣费异常,医美价格不透明,二手盲盒疑似假的……每当这时,你可能想要通过投诉来维权。
2025年,上海市消保委共处理消费者投诉321142件,推进企业先行和解477256件。其中,商品类占投诉总量的64.3%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉占投诉总量的35.7%。其中互联服务、交通运服务、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。
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2025年的本市消费投诉呈现出以下特点:
网购投诉占比高,服装鞋帽、家居用品投诉量居前。市消保委系统全年共受理网购商品投诉 172221件,同比增长34.8%。消费者主要反映:商品质量瑕疵、商家未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等。此外,货不对板、虚假营销等问题也有待进一步关注,如一些商家通过强光打灯、特写等手段拍摄商品,消费者收到货后发现与宣传不符。
通讯、计算机相关产品投诉增幅明显,售后与质量问题相对集中。市消保委系统全年共受理通讯产品相关投诉16165件、计算机及其他应用产品相关投诉10516件,同比分别增长43.7%和10.0%。售后与质量问题较为集中,消费者主要反映:出现质量问题,商家拖延处理、拒绝维修或多次修理仍未解决问题;商家声称故障系人为导致,消费者举证困难;购买后商品降价,引发消费者不满。
交通运输服务投诉量上升,共享单车相关投诉7197件,同比激增74.5%。消费者主要反映共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等。此外还有航班变动、抢票软件规则不明、AI客服售后不到位等投诉。
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美容护肤商家服务规范仍待提升,全年涉及医美机构投诉439件。消费者主要反映:收费不透明,低价吸引消费者,后续服务层层加价;承诺不兑现,效果不佳,甚至导致消费者皮肤受损等;实体店内商家频繁推销,让消费者不胜其烦。
潮流玩具人气火爆,盲盒、抽卡新问题待关注。市消保委系统全年共受理盲盒及抽卡相关投诉2842件,消费者主要反映:产品质量存瑕,部分商品做工粗糙,出现零件脱落、漆面破损等问题,商家怠于承担售后责任,增加消费者举证成本;商品市场价值走高,但商家迟迟无法发货;二手平台二次销售,消费者对商品真伪、抽奖概率存疑。
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