共享单车、医美、盲盒成上海市民消费投诉新重点！上海市消保委2025年处理消费者投诉30余万件

你有没有遇到过这样的情况:网购的服装鞋帽存在质量瑕疵，手机坏了商家却说是你的责任，共享单车扣费异常，医美价格不透明，二手盲盒疑似假的……每当这时，你可能想要通过投诉来维权。

2025年，上海市消保委共处理消费者投诉321142件，推进企业先行和解477256件。其中，商品类占投诉总量的64.3%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉占投诉总量的35.7%。其中互联服务、交通运服务、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。

2025年的本市消费投诉呈现出以下特点：

网购投诉占比高，服装鞋帽、家居用品投诉量居前。市消保委系统全年共受理网购商品投诉 172221件，同比增长34.8%。消费者主要反映：商品质量瑕疵、商家未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等。此外，货不对板、虚假营销等问题也有待进一步关注，如一些商家通过强光打灯、特写等手段拍摄商品，消费者收到货后发现与宣传不符。

通讯、计算机相关产品投诉增幅明显，售后与质量问题相对集中。市消保委系统全年共受理通讯产品相关投诉16165件、计算机及其他应用产品相关投诉10516件，同比分别增长43.7%和10.0%。售后与质量问题较为集中，消费者主要反映：出现质量问题，商家拖延处理、拒绝维修或多次修理仍未解决问题；商家声称故障系人为导致，消费者举证困难；购买后商品降价，引发消费者不满。

交通运输服务投诉量上升，共享单车相关投诉7197件，同比激增74.5%。消费者主要反映共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等。此外还有航班变动、抢票软件规则不明、AI客服售后不到位等投诉。

美容护肤商家服务规范仍待提升，全年涉及医美机构投诉439件。消费者主要反映：收费不透明，低价吸引消费者，后续服务层层加价；承诺不兑现，效果不佳，甚至导致消费者皮肤受损等；实体店内商家频繁推销，让消费者不胜其烦。

潮流玩具人气火爆，盲盒、抽卡新问题待关注。市消保委系统全年共受理盲盒及抽卡相关投诉2842件，消费者主要反映：产品质量存瑕，部分商品做工粗糙，出现零件脱落、漆面破损等问题，商家怠于承担售后责任，增加消费者举证成本；商品市场价值走高，但商家迟迟无法发货；二手平台二次销售，消费者对商品真伪、抽奖概率存疑。