齐鲁网·闪电新闻1月8日讯(山东经济广播记者张晶晶)
近日,2025年全国食品安全全链条监管创新案例公布,淄博市张店区市场监管局报送的《创新维权机制立标杆 提质民生服务树典范》成功入选。
2025年7月,在市场监管总局食品协调司的指导下,中国工商出版社组织开展了“2025年食品安全全链条监管创新案例征集活动”,共收到全国近200个案例。经专家多轮评审,最终遴选出28个典型案例,展示了各地“从农田到餐桌”的全链条监管的创新做法与典型经验,具有代表性、创新性、实效性和推广价值。
近年来,淄博市张店区市场监管局立足中心城区区位特点和“淄博烧烤”品牌效应,聚焦食品安全全链条监管,以标准化、机制化、协同化为突破口,创新推进食品消费维权体系建设,推动食品安全治理效能持续提升,为优化营商环境、保障民生安全提供坚实支撑。
一、坚持标准引领,推动维权流程规范化
针对基层投诉举报量大、处置标准不一的现状,淄博市张店区市场监管局梳理近三年近10万件投诉举报案例,深入调研论证,牵头制定淄博市首个市场监管所投诉举报处理团体标准《市场监管所投诉举报快速处理规范》(T/ZBZLXH 019—2025)。
该标准围绕“快速响应、规范处置、高效反馈”,明确投诉受理、处理、归档等环节操作规范,确立统一处置原则、统一流程节点、统一裁量基准的“三统一”准则,成为基层食品维权工作指南。
标准实施后,人员平均熟悉周期由2周缩短至3天,新入职人员培训时间压缩60%,投诉平均处理时间由5天降至2.7天,当日办结率超70%,群众满意率稳定在85%以上。
二、坚持机制创新,构建多元协同快调体系
以团体标准为基础,出台《网红街区消费纠纷快速调解机制工作方案》,在八大局、海岱楼、王府井、水晶街等网红街区推行消费纠纷1小时快调机制,综合利用电话、视频等“互联网+快速维权”模式提升调解效率。
在大型商超、商业综合体、A级景区设立消费维权服务站104个,实现消费集中区域全覆盖;发展ODR线上纠纷化解企业92家,推动纠纷“小事不出店、大事不出商圈”。
在食品生产和流通环节,聚焦食品配料、标签、假冒伪劣等6类高发投诉,加强业务培训与经验提炼,完善诉转案机制,实现从个案调解到源头治理的转变。
三、坚持协同治理,破解职业索赔管控难题
针对棘手的食品职业索赔问题,建立全区职业索赔信息库,整合12345、12315等多渠道信息。联合区纪委监委、法院、检察院、公安、司法等9部门出台《关于依法处置职业索赔举报行为维护营商环境的实施意见》,构建跨部门协同治理格局。编制《投诉举报答复参考模板》,涵盖34种场景90类标准化应答,提升识别与处置效率。
通过联动治理,有效遏制恶意索赔行为,释放行政与司法资源,切实保护企业合法权益,推动市场监管力量聚焦于真正需要解决的消费安全问题。
下一步,淄博市张店区市场监管局将持续深化食品安全投诉举报处理机制,创新完善全链条监管模式,强化智慧监管与部门协作,筑牢食品安全防线,为区域经济社会高质量发展贡献更大力量。
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