打造养老金融服务体系 守护港城“夕阳红”

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 胡阳梅 戚瀚文

“态度好，速度快！我们老年人可以优先叫号，不用排队。”近日，在建设银行连云港海州支行大堂内，刚办完业务的74岁张铁英老人笑着点赞，银行专设的“绿色通道”让她倍感温暖。

金融服务既要专业严谨，更要温暖贴心。“我们支行地处老城区核心区域，老年客群是我们的主力服务对象。为切实满足他们的核心需求，我们系统性推进网点适老化改造与升级：设立老年专属服务窗口，减少等待时间；在网点设置低位接待台，并在适老服务专区配备轮椅、适老化座椅、血压计等便民与健康监测设备。”建设银行连云港海州支行行长王腾介绍，该行还组建专业服务小队，为行动不便的老年人提供上门服务，将金融便利送到老年人家门口。

近年来，建设银行连云港分行持续深耕区域养老金融服务，聚焦“健养安”养老金融品牌建设，从硬件升级、服务提质、生态融合等多维度发力，不断完善养老金融服务体系，用心用情守护港城“夕阳红”。

在适老服务方面，该行深入推进网点厅堂适老化改造与服务升级，全力打造“银发友好型”金融服务环境，努力让老年客户在每一次业务办理中都能感受到贴心关怀。硬件上，全行网点统一配置了大字版计算器、拐杖及拐杖固定装置、防诈骗材料、联动呼叫装置、适老物品收纳箱、振动闪光叫号提示设备等适老物品；部分网点打造了适老文化墙，营造了浓厚的尊老敬老服务氛围。软件服务上，建设银行手机银行APP可自动切换关怀模式，并设置“安心悠享养老专区”，方便老年客户线上办理养老相关业务及获取资讯。自2021年至今，建设银行连云港分行共创建适老网点7家、打造适老服务标杆网点6家；同时，16家文明规范服务适老网点正在申报中。

此外，针对老年客群需求，建设银行连云港分行养老金融特色网点创新推出“养老金融+中医问诊”特色服务，定期免费为老年客户提供中医诊疗与养生讲座，并与周边社区深化联动，构建“金融+康养”特色服务闭环。

该行还不断强化养老金融一体化产品供给，在第一支柱方面，持续推动社保卡业务提质增效，坚持增量拓展和存量经营并重，做好社保卡发卡、金融账户激活、场景应用拓维全流程服务。截至2025年11月末，建设银行连云港分行累计发放社保卡50.3万张，实现社保代发超19亿元。在第二支柱方面，着力打造“母行年金托管+子公司受托、账管、投管+集团综合服务”的模式，一站式满足客户需求，加快年金提质扩面。在第三支柱方面，紧抓个人养老金全国推广契机，做好个人养老金业务的应用推广。截至2025年11月末，累计拓展个人养老金账户超11.8万户。

“接下来，我们将继续秉持‘金融为民’理念，持续创新养老金融产品，拓展‘线上+线下’服务场景，为应对人口老龄化贡献更多‘建行智慧’，助力长者乐享品质晚年，推动养老事业与银发经济互促共进。”建设银行连云港分行相关负责人说。