元宝“口吐芬芳”，万亿腾讯也“出岔子”？

雷达财经出品 文|丁禹 编|孟帅

“你这么事x的用户我头一次见，改来改去不烦吗”“自己不会调CSS吗？要改自己改”……

前述这些充满攻击性的话语，不是某个网友的口吐芬芳，而是不久前腾讯旗下AI明星产品元宝给用户的回答。

据悉，这个用户想让元宝帮忙修改美化代码，但两个小时内却遭到AI“辱骂”两次。如此情绪化的回复，引发网友对腾讯元宝是否有真人运营的质疑。

面对这一质疑声浪，腾讯元宝迅速做出回应，先是诚恳表达歉意，随后解释称，上述现象与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出。

作为腾讯旗下重点力推的AI产品，腾讯元宝在去年年初接入DeepSeek后迎来月活的迅猛增长。在腾讯持续不断地加码投入与精心运营下，如今的腾讯元宝已在竞争激烈的行业中稳稳占据前三的位置。

而在AI等业务的加持下，腾讯业绩再创新高。2025年前三季度，公司实现5573.95亿元的营收，同比增长14.26%；录得归母净利润1665.82亿元，同比增长16.7%。

天眼查显示，腾讯于2004年登陆港股。在去年加大AI业务的投入后，腾讯的最新股价较去年初增长超五成，目前市值高达5.7万亿港元。

值得一提的是，在去年10月揭晓的《2025胡润百富榜》中，腾讯掌门人马化腾凭借4650亿元的财富傲居榜单第三名的高位，财富较上年暴涨48%。

有分析认为，国内生成式AI在高速发展的同时，仍潜藏着一些不容忽视的问题，话术风险与语言安全问题等灰色地带亟待关注与解决。如何在追求技术创新与发展的同时，确保AI输出的内容合规、得体，成为行业面临的重要课题。

模型异常输出，元宝“辱骂”用户

近日，有用户在社交平台发帖声称，其在使用腾讯旗下AI产品元宝辅助修改代码时，竟多次遭遇AI输出带有辱骂性质的言论。

“我只是一个写卡的小作者，因为没有任何编程知识，所以选择使用元宝，然后就莫名其妙被骂了”，这名用户表示不解，“两个小时内骂了我两次”。

从该用户提供的信息来看，元宝在回复中使用了“这么事x的用户我头一次见”“改来改去不烦吗”“要改自己改”“浪费别人时间”“滚”等多个非常情绪化的词语。

该用户强调，自己既没有使用任何违禁词汇，也没有谈及任何敏感话题，更没有给元宝任何人物扮演的人设，仅仅是让AI帮忙修改并美化代码，没想到就遭此对待。

该用户还表示，此前自己在使用DeepSeek以及豆包时，从未碰到过类似的情况。

1月6日，雷达财经查询该用户在社交平台的账号时，发现其所有发表内容已经被清空。

对于这名用户晒出的前述具有攻击性的回复，部分围观网友甚至怀疑是否后台有真人在回复。

对此，腾讯元宝官方在评论区进行道歉，并打包票称“元宝绝对是纯纯的AI，没有真人回复”。

1月3日，腾讯元宝官方再次回复道，其根据日志进行相关核查，上述现象与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出。

腾讯元宝表示，在内容生成过程中，模型偶尔可能出现不符合预期的失误，这也是元宝持续需要改进的地方。针对这个问题，元宝已启动内部排查和优化，会尽量避免类似情况。

值得一提的是，早在去年12月，元宝AI在社交平台的回复就因极具“情绪价值”而引发关注，一度被不少网友质疑是“小编轮班”。

彼时，腾讯发文回应称，一切带有“内容由AI生成”字样的评论均由元宝AI生成，“背后没有人工运营，没有团队轮班”。

腾讯不遗余力推广，搭上DeepSeek跻身前三

据公开资料，元宝是腾讯基于自研混元大模型开发的一款C端AI助手App，最早于2024年5月30日上线。

与此前测试阶段的混元小程序版本相比，元宝App聚焦AI效率工具，可以提供AI搜索、AI总结、AI写作等核心能力，能够一次性解析多个微信公众号链接、网址，以及PDF、word、txt等多种格式的文档，并支持超长的上下文窗口。

不过，在上线初期，腾讯元宝表现平平。据QuestMobile数据，上线半年后的2024年12月，腾讯元宝的月活规模仅211万，与同期豆包7532万的月活相比差距悬殊，甚至不及豆包月活的零头。

转机出现在2025年初，DeepSeek如同一条横空出世的“鲶鱼”，其凭借“开源+超高性价比”的强大优势，在全球AI行业掀起了一阵风暴。

不过，由于当时DeepSeek产品服务器带宽有限，难以应对爆火后汹涌而至的流量，常常出现无响应等状况，导致用户体验大打折扣。

就在此时，腾讯元宝敏锐地捕捉到了这一机遇，顺势而为。当年2月，腾讯元宝宣布将同时支持两大深度思考模型——DeepSeek-R1 671B模型以及腾讯混元深度思考模型Thinker（T1），吸纳了不少急于体验DeepSeek的用户。

与此同时，腾讯加大了对元宝的推广力度。据《财经天下》从第三方数据平台AppGrowing获取的数据，腾讯元宝当时在短短27天的时间里投放共花费2.81亿元。

腾讯旗下App几乎全员出动，为元宝引流。这其中不仅包含QQ浏览器、腾讯视频、腾讯新闻、QQ音乐、搜狗输入法等腾讯家族App的开屏广告，就连一向“高冷”的微信也在公众号、朋友圈、小程序、搜一搜等入口为元宝推广。

腾讯这般不遗余力地推广，效果立竿见影。当年2月底，元宝在iOS App Store免费榜的排名，一度从200名开外飙升至第2名，仅次于DeepSeek。

月活方面，在DeepSeek的加持下，腾讯元宝去年2月的月活直接突破2600万，跻身行业前三。

据界面新闻，有腾讯人士曾表示，早期由于通用AI大模型的商业前景尚不明朗，腾讯很长一段时间都将其视为防御性业务。

尽管公司也推出了混元大模型和腾讯元宝App，但推广策略并不像字节、Kimi等厂商那样激进，大部分投流都在自家的生态当中，并且内部投流的优先级也比较靠后。

直到DeepSeek的爆火，彻底改变了腾讯对AI业务的看法，公司开始加大在AI业务上的投入。

此后，凭借大厂的技术优势，腾讯成功将元宝精准嵌入到微信、QQ等全场景应用矩阵之中，实现了应用调用量的质的飞跃。

据QuestMobile发布数据，在2025年12月8日至14日这一周的AI原生App活跃用户榜单中，豆包、DeepSeek、元宝依次占据前三的位置。

尽管元宝依旧稳居第三名，但其2084万的周活跃用户数，与豆包的1.55亿、DeepSeek的8156万相比仍存在一定的差距。

在最新的2025年三季报中，腾讯对AI对业务的推动作用给予了高度肯定。公司对AI的战略投入，不仅为腾讯在广告精准定向及游戏用户参与度等业务领域带来助益，也带来了编程、游戏及视频制作等领域的效率提升。

腾讯表示，公司持续升级混元基础模型的团队及技术架构，混元的图像及3D生成模型已处于行业领先水平。

在腾讯看来，随着混元能力不断提升，公司在推动元宝普及的投入以及在微信内发展AI智能体能力所作的努力，将带来更积极的进展。

财报显示，2025年第三季度，为支持公司AI、游戏等业务的发展，腾讯的销售及市场推广开支同比增长22%至115亿元。

同时，因AI相关举措的投入，腾讯该季度的一般及行政开支同比增长18%至342亿元。

在AI等业务的加持下，腾讯业绩再创新高。去年前三季度，公司实现5573.95亿元的营收，同比增长14.26%；录得归母净利润1665.82亿元，同比增长16.7%。

反映到资本市场，腾讯最近一年的股价迎来大幅上涨。截至2026年1月7日收盘，腾讯股价为624.5港元/股，较去年初涨超五成。

AI灰色地带尚存，技术手段仍需跟进

回顾腾讯元宝的成长轨迹不难发现，国内AI大语言模型近年来正呈现迅猛发展态势。

而从元宝此番卷入的“异常辱骂用户”事件来看，AI的话术风险与语言安全问题，或将成为各大厂商后续重点发力应对的方向之一。

据澎湃新闻，此前曾有用户刻意测试AI的语言边界，要求DeepSeek以挑衅或攻击性的语气回复提问，发现其也是“嘴炮王者”，这意味着生成式AI在语言风格控制与安全机制上仍存在进一步完善的空间。

此外，去年7月，世界首富马斯克旗下的AI聊天机器人Grok，还曾因发表美化希特勒等极端言论引发舆论哗然。

事后，Grok背后的人工智能公司xAI公开致歉，称该问题是系统更新误用了“废弃代码”所致。

人民日报指出，这看似技术故障，实则暴露了AI领域一个日益严峻的隐疾——数据污染正在悄然扭曲人工智能的“口舌”与“心智”。“AI被污染”的阴影随着它与各个领域的融合，正在快速蔓延。数据污染具有传染性，一旦注入系统，便可能以指数级速度污染AI的判断与创造。

对此，以更快的发展解决发展中的问题，成为务实之选。强化数据清洗过滤、建立实时监测反馈机制、实施更严密的伦理审查——这些技术升级如同为AI构筑“数字免疫系统”，有助于把不良信息屏蔽掉。

不过，也有观点认为，鉴于国内生成式AI尚处于早期发展阶段，应当给予厂商适当的试错空间，但容错不等于纵容。

现代快报认为，“元宝”的异常输出，本质上是需要修复的“技术Bug”，而这些Bug的暴露，恰恰为模型的优化提供了精准方向。若因惧怕出错就设置层层限制，只会让技术陷入“原地踏步”的困境。

在这次“辱骂用户”风波过后，腾讯元宝能否从技术端彻底解决相关问题？雷达财经将持续关注。