京东物流率先宣布，2026为快递小哥减负将成主旋律

2025年3月，上海青浦检察院收到区总工会移送线索，反映辖区部分快递企业可能存在考核标准、算法设定不合理情形。

据检察日报报道，全国总工会与最高法、最高检联合发布劳动法律监督“一函两书”典型案例，上述青浦“工会+检察”保护快递员权益案备受关注。

亿豹网发现，这一动作极具指引意义。因为，上海市青浦区是全国快递转型发展示范区、千亿级快递物流产业集聚地，这里集聚了多家上市快递企业全国总部及数百家快递网点，直接从业人员达5.7万人，带动全网就业270余万人。

检察院综合调查发现，部分快递企业算法考核规则失衡，针对快递延误、客户投诉等考核项目设置多重罚则，且罚款系数过高，甚至实行“投诉即扣费”的先行扣款算法；平台对派费抽成比例普遍设置过高，且缺乏协商和公示程序。

青浦人社局在收到检察指令后，专项排查上海地区1580余家一级加盟商和3.26万余名快递员，就抽成比例过高、派费提现不畅、奖惩系数失调等问题立案48件，行政处理5件。先后约谈多个涉案快递企业，责令其围绕考核系数、派费计价、抽成比例等算法设置开展全网自查，并提交书面自查报告。

随后，多家快递公司总部先后召开协商恳谈会，就平台算法、考核规则开展协商，签署集体合同，并加大派费直达比例，惠及行业165万余名劳动者。

应该说不止在青浦，全国各地的小哥均受到同样的困扰。考核算法作为引导快递员行为的“指挥棒”，传统单一“以罚代管”为核心的考核模式，已难以适配行业高质量发展需求，更易引发服务缩水、高离职率等问题。

亿豹网认为，优化快递员考核算法，需立足“效率与质量并重、激励与保障兼顾”的核心原则，从考核指标体系、算法模型构建、数据支撑体系、人性化适配机制等多大维度系统发力，构建科学、公平、精准的考核体系。

新年伊始，京东物流率先明确“多奖励少处罚”原则，将“为快递小哥减负”作为全年发展主旋律，通过新增激励项目、扩大免责范围、取消多项扣罚等一系列务实举措，推动管理模式从“约束管控”向“正向赋能”转型。

其中，新增“进步奖”与“荣誉勋章”等激励项目；新增免责机会，对非主观故意或轻微操作失误等情况给予更多谅解空间，减少小哥焦虑感；取消多项日常管理类扣罚，优化规则，使其更清晰、合理，聚焦于真正重要的问题。

这样的举措受到一线欢迎，此举不仅是京东物流员工保障体系的再度升级，更被业内视为快递行业“反内卷2.0”时代开启的标志性实践。

如果说，2025年行业“反内卷”更多聚焦于价格层面的理性回归，而2026年京东物流率先开启的“减负行动”，标志着行业竞争逻辑已转向“向人看齐”的价值重构。

在国家邮政局强调“平衡企业总部、加盟商和一线快递员利益”的监管导向下，京东物流的这一举措有望引发行业连锁反应，推动更多企业从单纯追求规模增长，转向关注员工幸福感与服务质量的提升，为行业高质量发展注入新动能。

亿豹网持续呼吁，行业应尽快打破 “超时即罚、投诉即扣款” 的严苛规则，建立 “多奖少罚、容错适度”的激励导向。

在处罚端，收缩扣罚范围，取消任务量、时效、好评率罚款，仅对弄虚作假、重大安全违规、恶意损害客户体验等底线行为严肃追责，取消日常管理类轻微违规扣罚；同时区分投诉类型，将 “客观延误” 与 “态度问题” 差异化扣分。

在激励端，设立分层奖励机制，基础层保留计件提成，进阶层搭建成长通道，将绩效积分转化为职业发展资源，如兑换管理岗竞聘资格、技能提升课程等。

与此同时，让技术成为人性化管理的支撑，而非管控工具。破解算法 “黑箱” 问题，确保考核规则全流程透明可追溯。一方面，明确公示派费计算方式、奖惩系数、抽成比例等核心规则；另一方面，建立协商沟通机制，邀请快递员代表参与考核规则优化研讨，同时设立清晰的申诉通道。

正如京东物流率先行动，快递小哥是快递服务链条“前后端一公里”核心载体，其工作质量直接决定客户体验、企业运营效率与品牌口碑，快递企业不会不明白其中的道理。

来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜