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一杯本应被丢弃的报损奶茶,一段跟风热梗的摆拍视频,让靠“新中式茶饮”圈粉无数的霸王茶姬一夜之间陷入信任危机。即便官方迅速通报“物料未销售、正常饮品机器制作”,并以辞退员工、无限期停业整顿的“硬核”处理平息部分怒火,但“霸王茶姬不卫生”的印象,已在无数网民心中埋下伏笔。
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娱乐有边界,玩梗有底线,尤其是在商业场景中,任何无度的玩梗,都是在透支品牌的信誉资本,我们常说坏事传千里,那些没被看见的官方解释,终将成为品牌难以抹平的“永久误会”。
玩梗的初衷或许是“博眼球、图一乐”,但她忽略了最关键的一点,身着带有品牌标识的工服,在品牌专属的操作区域进行拍摄,其行为就不再属于“个人行为”,而是会被公众天然解读为“品牌行为”。餐饮行业的核心竞争力永远是食品安全,当玩梗触碰这一红线,流量就会瞬间转化为摧毁品牌信任的“洪水猛兽”。
更值得警惕的是,新媒体时代的信息传播逻辑,注定“误解比澄清跑得更快”。霸王茶姬的官方通报虽及时、详尽,覆盖了“物料性质、制作规范、处理结果”等核心疑问,但在碎片化传播的语境下,绝大多数网民记住的,只是“徒手搅拌奶茶”的冲击性画面,而非后续的澄清细节。有数据显示,一则负面信息的传播速度是正面澄清的6倍,且超过70%的网民在刷到负面内容后,不会主动去检索官方回应。这意味着,无论霸王茶姬的公关多么“教科书级”,都永远无法让所有看到负面视频的人获知真相。那些只瞥见片段视频就心生厌恶的消费者,那些被朋友吐槽“别喝霸王茶姬了”的潜在顾客,他们心中的“不卫生”印象,会成为永远的认知固化,这正是玩梗过度对品牌造成的最隐秘、也最持久的伤害。
类似的商业玩梗翻车案例早已屡见不鲜。此前古茗店员模仿“舔狗罪”热梗,最终只能下架视频、公开致歉;多个茶饮品牌员工跟风拍摄“手打奶茶”类视频,均引发不同程度的负面舆情。这些案例反复证明,玩梗的边界,永远不能触碰价值观和行业底线。脱离了核心原则的玩梗,再热门的流量也只会变成“致命流量”。
霸王茶姬的“手打”风波终将平息,但它留下的教训值得反思。新媒体时代,玩梗没有“无伤大雅”之说,任何以透支信誉为代价的娱乐,都是短视的自杀行为。娱乐有度,玩梗有界,才是品牌在流量洪流中行稳致远的根本之道。
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