80%-80%原则：当“大单”撞上“边界”，产品如何决策？

当4000人制造企业的HR SaaS需求远超产品边界时，产品总监小王如何用80-80原则化解团队分歧？这篇文章深度剖析了四个基于核心定位的解决方案，揭示了在面对诱惑性大单时，产品经理该如何在短期利益与长期价值间找到平衡点。

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“王总，这已经是他们第三次催问派单系统的方案了。”

周三下午，销售负责人小陈推开产品部的门，语气里带着明显的焦急。

产品总监小王从屏幕上抬起头。他面前摊开的，正是那家4000人制造企业的需求文档。销售团队已经跟进这个客户三个月了，这是今年最大的潜在订单之一。

但棘手之处在于——客户坚持要求他们的HR SaaS系统必须包含一套完整的生产工单派发模块。从排产计划到工单生成，从任务派发到质量检验，最后才到绩效核算与薪酬计算。

“只有最后一步‘算工资’是我们的本职，”小王心想，“前面所有的生产流程管理，都完全超出了HR系统的边界。”

会议室里，团队的争论已经持续了半小时。

“如果丢掉这个单子，季度业绩缺口怎么补？”

“但如果我们接了这个定制，以后所有制造企业都会要求类似功能，我们到底做不做？”

“而且我们根本没有生产管理领域的专家，做出来的东西能用吗？”

这大概是每个产品团队都会遇到的经典困境：当重要客户的个性化需求，与产品的核心定位发生冲突时，我们该如何抉择？

80-80原则：不是数学公式，而是决策罗盘

这时，小王在白板上写下了那个来自小米产品方法论的原则：80-80原则。

“这个原则的核心不是精确的80%，而是一种思维框架，”小王解释道，“它要求我们回答两个问题：第一，我们的核心用户是谁？第二，他们最核心的需求是什么？”

团队安静下来，这个原则他们都知道，但在真实的业务压力面前，理论往往显得苍白。

“让我们用这个原则，来分析眼前的困境。”小王在白板上画了两个重叠的圆圈。

左边的圆圈代表“HR系统的核心边界”：组织人事、招聘、绩效、薪酬、考勤——这些是80%的HR从业者80%时间内需要处理的工作。

右边的圆圈代表“这个客户的特殊需求”：生产排程、工单派发、工序管理、质量检验——这些是制造企业生产部门的核心工作。

两个圆圈的交集，只有很小的一块：“绩效数据对接与薪酬核算”。

“所以，根据80-80原则，”小王用笔尖点着那个微小的交集，“这才是我们应该聚焦的部分。 而左边圆圈中属于我们但客户不急需的，以及右边圆圈中客户急需但不属于我们的，都需要我们做出清晰的判断。”

四个方案，同一个原则

基于这个分析，团队在给客户的正式回复中，提出了四个备选方案——每个方案都严格遵循80-80原则的逻辑：

方案A：专业集成，各司其职 “我们推荐专业的MES（制造执行系统）负责生产管理，我们的HR系统通过标准化接口对接绩效数据。这样，两个系统都能发挥各自领域的专业优势。”

这是最符合80-80原则的方案——每个系统都聚焦于自己的“80%核心”。

方案B：数据桥梁，精准对接 “如果贵司已有或计划自建派单系统，我们可以提供完整的API文档与技术支持，确保生产数据能准确、实时地同步至HR系统进行薪酬核算。”

这个方案让客户在非核心领域保持灵活，而我们坚守自己的专业边界。

方案C：生态协作，聚焦核心 “我们可以协调可靠的第三方开发团队，专门负责派单系统的定制开发。我们的团队则专注于确保两套系统数据的无缝流转与HR核心模块的稳定。”

通过生态协作满足边缘需求，确保核心团队的资源不被稀释。

方案D：价值重申，回归本质 “经过深度分析，我们认为将生产管理与HR系统强耦合，可能带来长期的维护复杂性与数据一致性问题。我们建议重新聚焦于HR数字化转型的核心价值。”

这是最艰难的选择，但有时对专业性的坚持，恰恰是对客户最大的负责。

为什么80-80原则如此关键？

这个案例之所以典型，是因为它触及了产品管理中最微妙的平衡点：在满足客户与保持产品纯洁性之间，在短期收入与长期价值之间。

80-80原则的价值，正在于它提供了一个超越个人判断的决策框架：

1. 它让我们区分“声音大”与“需求真” 会议室里声音最大的需求，不一定是大多数用户最核心的需求。80-80原则要求我们用数据和逻辑说话，而不是被个别客户的音量所左右。

2. 它定义了产品的“有所不为” 明确“不做什么”往往比“要做什么”更难，也更重要。边界清晰的产品，才可能在某一个领域做到极致。

3. 它为团队提供了共同的决策语言 当销售、产品、研发都用同一套原则思考问题，沟通成本会大幅降低，决策质量会显著提高。

小米手环初代的故事之所以经典，正是因为它证明了这一点：当团队从100多个潜在功能中，只选择聚焦于计步、睡眠监测和来电提醒这三个“80%用户80%需求”时，他们创造的不是一个“功能齐全”的产品，而是一个“体验极致”的产品。

原则的实践智慧：在坚守与灵活之间

值得注意的是，80-80原则不是僵化的教条。在这四个方案中，我们看到了原则指导下的灵活性：

• 方案A体现了“让专业的人做专业的事”的生态思维

• 方案B展现了标准化接口在解耦系统时的价值

• 方案C探索了通过协作满足边缘需求的可行性

• 方案D则展示了在关键问题上坚持原则的勇气

每一种方案，都是80-80原则在不同约束条件下的具体应用。它们共同的核心是：绝不轻易打破产品的核心边界，绝不让一次性定制稀释团队的专注力。

最终的选择，与您的思考

截止目前，这四个方案已经提交给客户，对方的评估仍在进行中。无论最终选择哪一个方案，团队都已经完成了一次基于原则的、理性的决策过程。

这或许正是80-80原则最宝贵的价值：它不能保证每一次都赢得订单，但它能保证我们的每一个决策，都在强化产品的长期竞争力。

现在，把这个经典困境交给您：

如果您是这位产品总监，面对这个“边界之外”的大单需求，您会倾向于哪个方案？为什么？

在您的产品生涯中，是否也曾面临类似的“诱惑”？您是如何在短期压力与长期原则之间找到平衡的？

欢迎在评论区分享您的见解与经历——在产品的世界里，每一次基于原则的抉择，都在定义我们是谁，以及我们将走向何方。

本文来自公众号：产品方法论集散地 作者：产品方法论集散地

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