山西
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为提升市民出行体验，近日，运城城际公交全面优化服务体系，线上客服功能正式启用。该服务24小时在线，如同一名随身“出行助手”，随时响应乘客需求。
乘客可通过该服务查询线路信息、发车班次、票价及换乘方案，也可进行服务建议反馈或失物招领登记。客服采用智能应答与人工服务相结合的模式，简单问题由智能客服即时回复，复杂情况会快速转至人工客服跟进。操作步骤简单便捷：1.关注运城城际公交官方公众号；2.点击底部菜单栏【微信客服】选项；3.选择【相应的线路客服】，即可发起咨询。
此次城际公交开通线上客服，是提升服务效率、优化乘客体验的又一重要举措，旨在以数字化手段为市民提供更便捷、更贴心的出行服务。
（记者 张蕊彤）
【来源：文明运城】
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