信访群众又来上课啦！

1月4日，新年开工第一天，一场别开生面的“信访业务大讲堂”在皇城东路6号如约而至。3位信访群众代表走上讲台，讲述自己信访中的心路历程，描述群众心中的信访局应该是什么样子。台下，省信访局全体干部职工、省直相关部门实践锻炼干部100余人屏息凝神、认真聆听，时而针落可闻、时而掌声雷动，时而泪花闪烁、时而红脸出汗。

“有人说，信访局是最没权力的单位。这句话完全错了，信访工作涉及的领域太广了，协调、监督就是最大的权力！”“如果自己都瞧不起自己，你让别人怎么相信你？”年逾耄耋之年的王老师长期向有关部门反映学校学科设置等问题，对信访部门和责任主体的回复均不满意。为了引起重视，甚至采取“约骂”的方式，一度与信访部门关系十分紧张。近期，信访部门领导干部主动约访，深入释法说理、坦率沟通交流，王老师积压多年的心结终于慢慢打开。“对信访部门而言，态度是最重要的。信访人带着五分情绪来，你态度好，可能他的情绪就只有三分了”；“结果已经不重要了，你们能这样真诚待人、实心办事，我已经很感动了。”

“从‘青春访民’到‘普法宣传员’，我想用我的经历，唤醒更多的人理性维权。”80后的张女士几年前房屋被拆，因补偿安置不到位，踏上了一条艰辛而漫长的维权之路，住过桥洞，睡过马路。在省市区三级信访部门联动推进下，当地领导接访，职能部门查明事实、分清责任、依法办理，张女士如愿拿到补偿款和安置房。“面对矛盾不搞‘一刀切’，用事实说话，依法依规依政策办事，才能让老百姓心服口服”；“关键是要把责任压实，老百姓的事要有人管”；“我不想上访，不想把上访当事业，不想因为上访把自己的人生毁了，我希望回归正常生活”；“我愿意讲出我的故事，让身边更多人相信法治信访的温度与力量。”

“作为一名医生，从没有想到自己会成为一名信访人，至今都觉得像是做了一场梦。”李医生等160余名基层退休医务人员因政策衔接等原因迟迟无法办理社保统筹养老、工资补发手续。在各级信联办跟踪督办下，当地政府克服财政困难，积极筹措资金，妥善解决了这群“白衣天使”的后顾之忧。“人们常说，医者仁心。我觉得，信访干部更是以菩萨心肠温暖世道人心。真的谢谢你们！”

在信访群众眼里，信访局应该干些啥？哪些还没有干好？三位老师积极建言献策。“矛盾拖得越久，上访的成本越高，就越难得到解决”；“信访工作法治化不能成为一句空话，要坚持依照法律的规定和程序办理信访事项，推动群众利益诉求依法依政策得到解决”；“信访工作的目标应该盯住‘案结事了人和’”；“对损害群众利益的事，信访局要提升硬实力，强化监督追责，决不能‘一存了之’、‘一转了之’”；“可能不是所有的诉求都合理合法，但每一个诉求都应受到尊重和善待”；“建议信访局会同慈善机构，设立信访救助基金，为困难信访群众搭建帮扶平台”......

“‘如我在访’是信访的温度，也是我们的初心。我们要干有温度的信访。”现场的信访干部热烈讨论，逐步形成共识。如我在访，是一种境界情怀。信访局由联系群众而生、因服务群众而兴，天生就要有为民情怀，“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。如我在访，是一种责任担当。信访背后是政治、是民生。我们办的不是案子，是别人的人生。每一件信访事项，对当事人来说都是天大的事。要让信访群众由衷感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，让群众感受到党和政府的关怀与温暖。如我在访，也是一种方法路径。只有换位思考，才能感同身受；只有将心比心，才能以心换心。面对信访事项，要自觉置身于当事人的处境，以群众视角思考问题，用真诚、善意和耐心，让信访更便捷更高效，让更多问题得到实质解决，最大限度减少群众访累。

“如我在访”不是口号，做实很难，再难也要做。信访干部们都表示，要全面履行职责，努力让三秦无访、百姓安康。