筑梦工行，以“四业”之心诠释服务之美

荣获总行“最美客服经理”称号，我深感荣幸，亦心怀感恩。这份荣誉不仅属于我个人，更是工行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务理念的生动实践。回望成长之路，“专业、精业、敬业、乐业”这“四业”精神，既是我一路走来的真实写照，也是我持续精进的服务信条。

一、深耕“专业”，夯实服务根基。“工欲善其事，必先利其器”。我始终将专业能力视为服务工作的立身之本。面对不断丰富的金融产品与客户需求，我坚持主动学习、持续充电。通过积极参与行内“琢玉计划”等系统培训，我在现金管理、集约运营、线上线下协同服务等方面不断夯实基础，并在客户心理把握、智能服务应用等领域取得长足进步。正是这份对专业的执着，让我在面对常规业务或复杂对公业务时，都能做到精准、高效、合规，切实守护客户的资金安全。

二、践行“精业”，雕琢服务品质。“精业”意味着在专业之上更进一步，追求细节的完善与效率的提升。我从不松懈基本功的训练，在点钞、录入等技能上反复打磨，确保业务高峰时仍能从容应对、准确无误。与此同时，我注重体察客户真实需求。例如，为老年客户办理业务时，我会耐心说明相关条款，并通过书写提示、放慢语速等方式，确保信息传递清晰。在日常服务中，我也注重通过客户反馈、厅堂联动等方式持续优化体验，力求每一次服务都细致入微、令人安心。

三、胸怀“敬业”，担当服务使命。敬业，是将责任心融入服务每一刻。我始终秉持“以客为尊”的信念，努力做到想客户所想、急客户所急。无论是耐心清点零钞、兑换硬币，还是下班后仍返回网点协助处理紧急业务，我都视之为分内之责。在疫情期间，我也曾主动值守，为客户开辟绿色服务通道。因为我深知，自己的一言一行不仅关乎客户体验，也承载着工行的声誉与信任。

四、拥抱“乐业”，传递服务温度。乐业，源于对工作的热爱与价值认同。我珍视每一次为客户解忧的机会——无论是帮助长辈识别金融风险、守护财产安全，还是通过真诚服务赢得客户的信任与肯定，这些都让我感受到服务的意义。客户的微笑与感谢，是我前行路上温暖的动力。这份“乐业”之心，也让我自然流露出服务的温度：以微笑迎接客户，以真诚化解焦虑，在平凡岗位上点亮不平凡的光。

这份荣誉，是鼓励，更是新的起点。未来，我将以归零之心，持续践行“四业”精神，向优秀同事学习，不断提升自我。我愿不仅成为业务上的能手，更努力成为工行服务文化的传播者、实践者，与团队并肩前行，为客户提供更专业、更精细、更可靠、更有温度的金融服务，为我行发展贡献自己的光与热。（黄文静）