河北
纵览客户端讯（河北日报记者桑珊）从石家庄市公安局交通管理局车辆及驾驶人管理所获悉，元旦假期结束后，机动车登记上牌业务迎来集中办理高峰，车管所创新运用“潮汐工作法”，以“高峰加时增岗，前置导办提速，动态调度提效”为核心抓手，搭配窗口延时服务、科技赋能等多项举措，实现业务办理高效有序运转。
据介绍，为应对集中爆发的业务需求，石家庄车管所从1月4日起，连续3日推行窗口提前开放、午间不间断办公、最后一笔业务未办结不下班的服务模式，最大限度满足群众办事需求。1月4日当日，全市共受理新车注册登记业务3102笔，是节前日均量的近3倍，而群众平均等候时间较往年同期缩短超40%。
该所相关负责人介绍，作为应对高峰的核心举措，“潮汐工作法”依据业务流量实时波动，动态调配警力。业务高峰时段，临时增配人员充实受理窗口及引导岗位，强化前置导办力量，引导群众提前备齐材料、熟悉办理流程，同时通过动态调度，实现人力资源精准配置，确保办事大厅所有窗口全负荷运转。业务高峰后，人员回归原岗位，既保障高峰时段的服务能力，又避免平峰期的资源闲置。
业务办理高效运转的背后，还有机构改革与科技赋能的双重支撑。此前通过机构改革，有效整合内部资源、打破业务壁垒，构建起统一调度、协同作战的“一盘棋”格局，让支援一线窗口的机动力量更充足。
在查验与受理大厅内，9个并联查验工位同步作业，单台车辆查验仅需3分钟，日均可完成180辆机动车查验。24小时自助取牌系统持续发力，群众凭借身份证与人脸识别双重认证，2秒即可完成取牌，该系统自2024年10月运行以来已发放超20余万副号牌。1月4日当日，分流30%以上的领牌业务，有效避免人工环节积压，进一步提升了整体服务效率。
据了解，下一步，石家庄车管所将持续优化服务流程，深化“潮汐工作法”的实践应用，结合业务数据动态调整服务策略，探索更多便民利企新举措。
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