劳动创造幸福·新业态暖故事｜“通哥是个‘活地图’”

本报记者 甘皙

前不久，第五届全国邮政行业职业技能竞赛落幕，来自山西省太原市邮政分公司的张通斩获“快递员职业”一等奖。在6年的从业经历中，张通用脚步丈量城市，用匠心诠释职业价值，不仅成为行业顶尖的技能标杆，还成为独当一面的揽投部经理，在平凡的邮路上走出了不平凡的人生轨迹。

张通2019年刚加入邮政系统时，面对太原市内错综复杂的街巷，常常迷失方向。“那时候最怕听到客户说你怎么又送错了、怎么还没到，心里特别着急。”回忆起刚入行时的窘迫，张通坦言道路不熟悉是难题。

为了服务好客户，张通开始了他的“地图绘制工程”。每天下班后，他骑着电动车，带着笔记本，一条街一条巷地熟悉环境。哪个小区有几个出入口，哪栋楼是单号哪栋是双号，甚至连哪些老客户白天有人、哪户需要晚上送货，他都一一记录在册。

“通哥是个‘活地图’，脑子里就像装了个导航系统。”同事小李佩服地说，“有一次我送一个包裹，地址写得不清楚，正发愁呢，通哥看了一眼就说，这个地址我有印象，我告诉你怎么走。”

在张通看来，真正的“活地图”不仅要熟悉地理方位，更要懂得每户人家的“温度密码”。家住华峪东区的李阿姨腿脚不便，每次有重物，张通都会主动帮她搬上楼；在小店商务区上班的王先生经常加班，张通就特意把他的快递留到晚上送达；小区里几位独居老人的常用药什么时候该买了，张通比他们自己记得还清楚……

6年来，张通的累计投递里程达10万多公里。这个数字背后，是他日复一日的坚守，也是他专业能力的不断突破。

2025年，张通凭借精湛的业务技能，在全省邮政快递业职工职业技能竞赛中荣获第一名，随后在全国邮政行业职业技能竞赛中更是一举夺魁。这些荣誉正是对他多年潜心钻研、精益求精的最好印证，也是他一个一个包裹准确送达下的经验积累。

2024年寒冬的一个夜晚，大雪纷飞，张通接到一个紧急电话。一位客户说自己有个快递是药品，信息显示晚上刚到揽投部，由于第二天要乘飞机出差，这个药品别的地方也不好买。当时已是晚上9点多，张通二话不说，在准备次日投递的上百个邮件中，找到客户的快递，顶着风雪将药品及时送达客户手中。

2025年9月的电商节期间，张通偶然发现一家本地电商公司的大量退货，便主动联系客户，得知客户月均发货1万单，但是苦于顾客地址不详细，总会遇到退货问题。张通说服客户可以承担地址审核确认工作，提前为客户排忧解难，经过一段时期的合作，退货率明显下降，客户感激不已，并将大部分业务转至邮政寄递。

这样的故事，在张通的工作中数不胜数。“我要把这张‘活地图’传承下去。”张通把自己积累的经验整理成“区域投递宝典”，详细记录着每个小区的特点和投递技巧，毫无保留地分享给新同事。

2025年8月通过竞聘，张通担任小井峪揽投部经理，他的职责不仅是管理好团队，还要做好市场开发；不仅要继续做好投递工作，还要带领团队的年轻快递员共同成长。日复一日，张通工作的每一天，电动车的里程表在不停跳动，就像他对这份事业永不停歇的热爱。在他的带领下，小井峪揽投部的服务质量显著提升，客户满意度持续保持在行业前列。

“我会继续在这条路上走下去，用脚步丈量这座城市，用真心服务每一位客户。”张通说着，脸上露出他那标志性的温暖笑容。

来源：工人日报