让“小飞侠”出行安心又暖心

“小孩一个人坐飞机，这能放心吗？”

“放心，挂上牌牌的那一刻，他就是全机场最金贵的了！”

日前，一则5岁孩子独自乘坐飞机前往三亚的短视频在网络上引发关注。在评论区，人们关于民航无成人陪伴儿童乘机的讨论令人忍俊不禁，大家对无陪儿童服务安全、体贴的认可也可见一斑。在民航服务的细分领域，无成人陪伴儿童（以下简称“无陪儿童”）服务是衡量服务温度和专业度的关键标尺。这项服务不仅关乎小旅客的安全出行，更承载着千万家庭的信任与期待。当民航业以精细化、人性化的举措护航“小飞侠”的单飞之旅时，实则是在打造与用户间的情感纽带，为品牌注入持久竞争力。

（张旭/制图）

无陪儿童服务的品质直接决定品牌口碑的传播效力。家庭旅客作为民航消费的核心群体之一，其体验分享具有极强的社交影响力。此前，在南航三亚—武汉航班上，面对一名无陪儿童小旅客出现腹痛症状，乘务组迅速启动机上救助程序，迅速帮助小朋友进行吸氧缓解，最终助力小旅客平安抵达目的地，不仅收获了家长的致谢，更实现了正向口碑传播。南航在2025年暑运期间累计保障无陪儿童超7.55万人次，同比增长61.73%。在如此庞大的服务规模背后，正是家长群体对其品牌信誉的高度认可。

精细化的服务设计是品牌差异化竞争的核心抓手。在同质化竞争日益激烈的民航市场上，无陪儿童服务的创新举措成为航企脱颖而出的关键。今年9月，在CA838米兰—温州航班上，国航成功保障57名无陪儿童的跨洋行程，创下米兰航站单班无陪儿童出港最高纪录。为完成这一特殊任务，国航提前制订“一对一”交接方案，将20余个服务细节编制成可视化清单，地服部门与乘务组无缝衔接，不仅准备了熊猫贴纸、拼图等童趣物品，更在落地后向家长递上记录孩子饮食、睡眠情况的“小天使卡”，用专业流程消除家长焦虑。这些创新实践跳出传统服务框架，用儿童视角重构服务场景，在用户心中留下了独特印记。

无陪儿童服务的核心诉求是安全，完善的流程体系是根本保障。此前，北京大兴机场将儿童安检转化为“闯关游戏”，允许家长陪同检查，在严守安全底线的同时兼顾人文关怀；深圳宝安机场推出排队手环，让无陪儿童团体有序移动，用科技手段消除信息差带来的焦虑。在服务覆盖上，国航移动端已支持联程航班无陪儿童服务申请，涵盖当天及跨天中转航班，可满足多元化出行需求。从航前申请、地面引导，到机上照护、落地交接，全链条的无缝衔接不仅体现了民航业强大的服务能力，更向社会传递了行业的责任和担当。

民航业的品牌建设从来不是孤立的营销行为，而是体现在每一个服务细节中。无陪儿童服务作为能够触动人心的服务场景之一，其品质高低直接关乎品牌的温度和高度。当航企用童趣化设计消除儿童出行焦虑，用精细化流程筑牢安全防线，用人性化举措回应家庭期待时，实则是在积累宝贵的品牌资产。而这种品牌价值的积累，终将转化为航企可持续发展的核心竞争力，让民航服务传递更多温暖和信任。（《中国民航报》、中国民航网记者王诗彧）（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）