黑龙江
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近期，禄劝市场监督管理局消费者投诉举报中心成功化解一起染发服务引发的消费纠纷，为消费者杨女士挽回经济损失340元。
12月24日，杨女士在禄劝某某发型设计总汇花费120元染发后，当晚即出现头皮、面部及脖颈部位痒痛、丘疹等症状，经医院诊断为接触性皮炎，产生医疗费220元。商家以“无法绝对确定是染发剂造成”为由拒绝全额担责，双方协商未果，杨女士于12月30日下午向市场监管部门投诉，要求商家退还染发费并赔偿医疗费。
禄劝消费者投诉举报中心工作人员接到投诉后，第一时间启动调查。调解现场，工作人员向商家明确解读《中华人民共和国消费者权益保护法》中经营者的质量保障义务，同时向消费者强调维权凭证的重要性。2026年1月4日下午，通过专业法律解读与耐心疏导，半小时内双方最终达成一致：商家当场退还染发费120元并赔偿医疗费220元，合计340元。
杨女士对调解结果表示满意，称赞工作人员“办事高效、态度负责”。此次调解不仅为消费者挽回经济损失，更通过规范经营者行为、明晰维权路径，强化了市场监管部门公信力。
来源：县市场监督管理局
编辑：李扬
初审：钱劲
复审：王燕飞
终审：周明
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