河北
（来源：劳动午报）
转自：劳动午报
近日，丰台区市场监管局太平桥街道所成功调解一起涉老消费纠纷，为一位七旬老人全额追回16万元养老钱，以实际行动落实“丰铃”行动要求，守护老年人合法权益。
此前，老人被某养老服务公司的宣传吸引，用16万元积蓄办理了高端养老卡。可该公司实际上服务场地一直未投入使用。老人多次协商退费无果，于是拨打了12345热线求助。
接到求助后，太平桥街道市场所迅速对接涉事企业开展调查核实。初次沟通中，企业承诺分批退费，可约定日期一到，老人的银行卡依旧毫无动静。太平桥街道市场所成立专项调解组，反复约谈企业负责人，经过多轮交涉，企业退回10万元，并约定剩余6万元的退款日期。然而希望再次落空，第二次退款日来临，老人反复刷新银行卡，账户依旧无变化。
面对老人急需用钱的实际情况，太平桥街道市场所启动“老年消费维权绿色通道”，组织现场调解。工作人员依法依规与企业负责人交涉，明确其法律责任，同时耐心安抚老人情绪。历经三次调解，企业最终分两次将剩余6万元全部退还。“这钱是我的养老钱，多亏了你们！”收到全额退款的老人激动地说。
此次调解不仅挽回了老人的经济损失，也体现了市场监管部门在应对涉老消费纠纷时的速度、力度与温度。
在此提醒广大老年消费者，在购买预付式服务或签订大额消费合同前，应仔细核实企业资质、审慎评估风险，并注意保留合同、票据等相关凭证，如遇纠纷及时通过12315、12345等渠道反映，依法维护自身权益。（乔春雨）
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