医院收费窗口排长队，收费员却一直“玩手机”？！

1月5日，网上一段关于四川凉山甘洛县人民医院收费窗口的短视频炸了屏。

缴费窗口前，提着病历袋的患者排成长龙，有人频频看表，有人小声催促，满脸都是病痛带来的疲惫与焦灼；而窗口内，身着白大褂的收费员却全程低头，双手在手机上不停操作，对窗外的人群视而不见。

“都什么时候了还玩手机？眼里有没有患者？”

视频刚发出来，网友的怒火瞬间被点燃。

可没过多久，医院的回应就让舆论分成了两队——不是玩手机，是当时收费系统断网，工作人员在用手机上传数据；已经跟前面的人解释过了，只是后面排队的没听见，确实是工作不到位。

一边是就医者的焦急等待，一边是被误解的工作人员；一边是“上班玩手机就是失职”的笃定，一边是“手机早已成工作工具”的辩解。

这场看似简单的纠纷，其实戳中了无数人就医时的共同痛点：在医院这个分秒必争的地方，任何“不被解释的等待”，都是对焦虑的二次消耗。

先说说网友的愤怒，真的不可理喻吗？

显然不是。

谁没经历过在医院排队的煎熬？挂号要排、候诊要排、缴费要排、取药还要排，每一次排队都牵着对病情的担忧。

尤其是老人和带孩子的家长，本身就身心俱疲，再看到工作人员“悠闲刷手机”，那种被忽视的委屈和愤怒，几乎是本能反应。

但反过来想，网友的指责就完全站得住脚吗？

也不尽然。

2026年的今天，手机早就不是单纯的娱乐工具了。医生用手机查病历、传医嘱，收费员用手机传数据、联系统，这些都是越来越普遍的工作场景。

就像网友说的，“医生看心电图，很多病人以为是在炒股呢”，我们对“手机=摸鱼”的固有认知，有时候确实会造成误解。

更别说医院系统断网这事，不少医护人员都感同身受：“系统没网真没办法，医嘱下不了，新收病人也处理不了，都是口头医嘱，后面再补”。

收费员用手机上传数据，也是为了尽快恢复缴费流程，让患者家属少等一会儿。可大家没看到这背后的努力，只看到了表面的“玩手机”，这就有点冤了。

其实看到这里就能发现，这场争议的核心，从来不是“手机能不能用”，也不是“断网该不该等”，而是“信息有没有互通”。

医院说已经解释过了，但后面的人没听见——这恰恰是问题的关键。

根据多数医院的应急预案，网络中断10分钟内，收费窗口就该转入手工操作，同时必须向患者说明情况、引导分流。

哪怕做不到手工收费，放一块提示牌、多一句口头告知，让等待的人知道“不是工作人员不作为，是系统出了问题，我们在解决”，是不是就能少很多误会？

就像甘洛县人民医院的这次事件，收费员可能确实在忙着传数据，是在履行工作职责，但在患者眼里，只看到了“冷漠的低头”。

还有人把矛头指向拍视频的家属，说“随便发网上该被惩戒”“要抓起来坐牢”。这就有点极端了。

网络不是法外之地，但公众对公共服务的监督，本身就是推动进步的动力。如果患者的不满只能憋在心里，窗口服务的问题又怎么会被重视？

当然，拍视频时如果能多问一句、多了解一点情况，或许也能避免不必要的舆论风波。

毕竟，我们要的是问题解决，不是情绪对立。

在这个信息爆炸的时代，我们每天都会接触到各种各样的新闻和视频。

但别忘了，眼睛看到的不一定是真的，耳朵听到的也可能有偏差。遇到事情，先冷静下来，理性分析，别被情绪冲昏了头脑。

毕竟，冲动是魔鬼，一不小心就可能伤害到无辜的人。