胖东来茶叶现苍蝇事件引热议，胖东来如何赢得消费者绝对信任？

作者 | 燕大

2026的开年，胖东来也不平静。

1月5号下午胖东来发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明（一）》，表示非常重视，立即组建高规格调查小组，待查清后会第一时间公示。

而在查清之前，为确保商品品质胖东来对这款茶叶全部下架排查；公司品控部门立即奔赴厂家，复核调查，梳理全部环节；

另外对于为什么顾客会通过抖音反馈问题，是因为公司客服处理顾客反馈时，未按照标准和流程来，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，胖东来致歉。

网友还不知道发生什么事，从它这说明中简单才脑补事情画面：顾客买了胖东来的茶叶，说是发现里面有苍蝇，打客服不成，在抖音上吐槽。

大概就是这么个事儿。

说实话，其实他完全可以悄摸处理掉的，根本不用广而告之，毕竟全网都沉浸在老特绑架委总统、股市暴涨、黄金白银继续大涨等接踵而来的信息中，真没几个人在意他这点小小的售后纠纷。

但不论怎么说，一个知名超市出现茶叶里有苍蝇，要是搁以前十有八九会冲个热搜，至少会出现一些人再跟风踩一下、分享自己的踩坑经历，等等。

但令人惊讶的是，它自己捅到网上之后，全网却没人炒作也没人趁机猛踩，观众第一反应是“这是意外”“也不是胖东来的错”，还有留言说“它就是有粪，我也赞它是原生态”。

好家伙，这话风，估计所有卖货的商家都梦寐以求吧。

全国能让消费者给予这种对待的恐怕也就胖东来了。

一些留言，甚至让你感觉对方巴不得买到带苍蝇茶叶的人是自己，因为全网都知道胖东来对待受损的消费者有多大方，简直像中彩票一样。

胖东来只是做了一个超市应该做的事，为什么反而这么受追捧，不得不说，这一点值得所有商超老板认真思考。

相比这一售后问题让胖东来闹心，还有件更大的事令胖东来头疼。

原因是一年一度的年终总结，业绩到底怎么样，美丑总得见公婆。

但说起来搞笑，相比绝大多数老板为亏钱愁的睡不着觉，让胖东来直挠头的是——完了，2025年赚的太多了。

要知道25年3月底的时候胖东来曾表示，“今年我们规划的销售额要尽量控制在200亿以内”，但一年过去，胖东来2025成绩单显示营收高达235.3亿，其中超市业态年度销售额达到126.43亿，珠宝业态达24.51亿，百货业态达到23.79亿。

总体上比2024年暴涨38.7%，比预期的最高200亿目标高出足足35亿还多。

这份成绩，搁别人必然是喜笑颜开，但搁胖东来这里却是两个字：愁人。

其他老板眼中的凡尔赛，但在胖东来这，“赚的太多有错”反而是常规评判态度。

因为在胖东来眼里，这并不是好事，相反这还是“控速失败的证明”，而且高出35个亿，说明是“失控”非常严重的那种。

他的逻辑很简单：

销售额如果上升得太快，员工就得加班，承担更多的压力，这样不免对企业最初的价值观产生影响，而这个核心价值观是“经营幸福”。

这话估计所有打工社畜看了都得泪目，只有把牛马往死里用的老板和管理者，什么时候见过这种神仙公司啊？！

“不可能，绝对不可能。”

但现实是人胖东来就是这么干的。

工资方面，去年上半年曝光过工资单，店长级别月薪高达7万78，店长助理高达4万8，几乎但凡是沾管理的员工都不低于1万元，就连普通员工平均月薪也高达9800多。

另外注意，这些数字还是交完社保到手的实际金额，换句话说，算上五险一金及各种福利的话，员工实际收入还得在此基础上加3成。

这是什么概念？要知道当地平均工资基本上也就在三四千，全国同行的薪资水平也不会超过五千，而胖东来一个普通保洁的工资就几乎达到别人的2倍！

就算在北上广这些一线城市，普通员工也几乎不可能拿到这么高的工资。

而且这还不是尽头，因为胖东来赚钱了就会主动给员工涨工资，就好比2025年曝光的工资单显示店长7.8万一个月，其实在24年还只是4.4万，几乎涨了一倍。

围观的打工人转头看看自家老板，顿感人比人气死人，货比货得扔。

加班方面，市面上就几乎没有不加班的企业，加班文化连耶稣来了都挡不住，但在胖东来这，直接将加班文化定为：不道德，是无耻行为。

不但不加班，还要尽量缩小工作时长，每周二强制闭店休息，年假不低于40天，除此之外还设立各种“发钱”奖项，明着暗着给员工福利。

在传统认知里，高新必亏、亏了就要裁人尤其会裁工资高的，因此绝多数企业都走着“低薪低成本”策略，在牺牲品质的极限低价里卷来卷去，最后都卷的苟延残喘。

但看看胖东来，只是做到了卖好产品+好服务，结果呢，单店坪效堪比一线城市的奢侈品店，员工薪资比一线写字楼里的白领都不遑多让。

胖东来真正实现了高薪、高品质高服务、高收益，再到高薪的正循环，所以235亿的销售额并不是他的极限，相反，如果胖东来不是一直按着扩张速度，少扩张甚至不扩张、更不上市，否则这个营业额再乘10倍都不稀奇。

说白了，老板的个人价值观就代表着这个企业的核心价值观。

高品质、高服务、高工资是胖东来的核心，品质和服务是胖东来能赚钱的核心密码，至于高工资，胖东来说只要不亏钱就会分钱，一直以来都几乎把利润的95%分给了员工。包括今年也同样，此前于东来就讲过：

“2025年胖东来净利润估计15亿元左右，8000多名员工税后平均月收入可达9000元，管理层和技术人员平均每人分配70万元左右。”

这薪资水平，电视剧里的白领都不遑多让。

值得一提的是，在“分钱”这事儿上，于东来分掉利润95%却是他家“最会过日子的”。

比他更能分钱的是他的大姐，于东来分利润，大姐直接分营业额，据说分到兴起的时候甚至把新买的奔驰车都卖了分钱，进货的时候才紧急从胖东来那借钱。

于东来说“分钱是让人活得有尊严，但无节制地分，反而会毁掉规则”。大姐太爱帮人、钱到手就撒出去了。

因此于东来无奈对大姐进行“制裁”，要求担任副总的姐姐3年不许踏入任何门店，给她的钱也控制了。

这一幕令人哭笑不得之余，又特别感叹，真是“不是一家人不进一家门啊”。

但这话头一次觉得那么顺耳。