北京
瑞财经 吴文婷 1月5日，胖东来发布关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明。
胖东来表示，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格调查落实。待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。
据其指出，为了确保商品品质，调查结果出来前，公司先对此商品进行下架排查；公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。另外，调查小组对部门管理、员工售后服务全过程、商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，公司会进行严格处理及整改。
“此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为我们的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此我们向顾客真诚地表达歉意。”胖东来称。
2026年第一天，胖东来集团公布的销量数据显示，截至2025年12月31日，2025年集团合计销售额超235.31亿元。其中，超市业态占据核心C位，销售额额达到126.43亿元，珠宝业态销量额达到24.51亿元，茶叶全年销量为10.63亿元。
值得注意的是，此前2025年3月28日，胖东来创始人于东来曾表示要控制销售规模。“今年我们规划的销售要在200亿以内，尽量控制在200亿以内。”其认为，销售额如果上升得太快，员工就得加班，承担更多的压力，这样不免对企业最初的价值观产生影响。
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