大厂AI医疗，各怀心思

来源：界面新闻

文｜降噪NoNoise

谁能想到，2025年底，AI助手开始动用地推来拉新了。

如果说上一波由Kimi、豆包领衔的通用AI助手投流之战只是攻占了个别的地铁、机场等线下场景，这一波AI产品直接卷向了「扫街」——扫码下载、现场拉新。

用力最猛的是蚂蚁集团。为了推广蚂蚁AI健康助手「蚂蚁阿福」，大量地推人员穿梭于商场、社区和公交站。你在商场里领个小挂件，可能会被要求顺手装一个「阿福」。在社交平台上，蚂蚁阿福的推广大军更是明码标价：拉一个新用户，最高奖励10元。

品牌饱和式推广之下，网上还出现了浑水摸鱼的骗子——他们将App下载任务伪装成闲鱼上标价0.01元的互联网包月会员。当买家按照「指导」一步步下载并注册App后，才发现免费会员只是噱头和诱饵。

无孔不入的产品推广，也让AI医疗行业高调起来。就在12月15日蚂蚁宣布旗下AI医疗健康产品「AQ」改名为「蚂蚁阿福」的第三天，百度办了一场健康主题的AI DAY，会上宣布「百度健康AI 管家」升级为「文心健康管家」，定位于24小时待机的「全能家庭医生」。

而「百度健康AI 管家」两个月前才刚刚发布，服务范畴与蚂蚁阿福相似。

大厂接连出击背后，是AI健康的想象空间。 此前，京东、阿里、腾讯等互联网巨头均将AI医疗列为押注未来的重要棋子。

但另一方面，现实很骨感，医疗行业长周期、强监管、同时兼具公益属性，商业逻辑复杂。过去十多年，互联网医疗起起落落，无数资本与梦想涌入，真正跑通的商业模式几乎只有「卖药」。

到了AI时代，互联网医疗能否改变行业叙事走向？当下巨头在AI健康的布局和出击值得深入观察。

01、蚂蚁健康：隐形大象开始起舞

2025年之前的蚂蚁健康，根基深厚、四平八稳、姿态低调，更像一头行业内的隐形大象。

2025年，蚂蚁健康的两块关键拼图先后到位。一是年初正式将好大夫在线收入麾下，让蚂蚁首次切入医生服务端；二是推出独立的AI健康助手「蚂蚁阿福」链接C端用户。

表面看，蚂蚁阿福上线的声量远大于好大夫在线并入支付宝的声量，但从资源稀缺性来看，好大夫在线对于蚂蚁至关重要。

此前市场传闻洽谈收购好大夫在线的是阿里健康，后来洽谈主体改为蚂蚁。

这步棋直接打开了蚂蚁医疗健康的想象空间。各大互联网巨头的在线医疗业务都会强调接入医生资源，毕竟「以医带患」是互联网医疗的主流运营思路，但各家掌控的医生资源的深浅是不同的。这其中，好大夫在线恰恰是优质医生资源和医疗数据的汇聚地——这里活跃着数十万名医，累计在线问诊量颇为可观。

而彼时的支付宝，虽然早在2014年便开启手机挂号缴费、2016年上线首张电子医保码，长期担当医疗体系「基础设施」的角色，但在用户就诊的基础需求满足上一直存在短板——由于支付宝主要利用第三方合作平台汇聚医生资源，问诊环节的用户体验不够丝滑。

蚂蚁医疗健康业务负责人张俊杰也曾公开坦承：「我们有8亿的用户一年，在支付宝用医疗健康的服务，找医生体验不好是说不过去。」

从战略协同来看，好大夫在线不仅为蚂蚁带来了医生资源、为支付宝新添流量入口，也为蚂蚁AI医疗和阿福的出现铺好了路：一是提供活跃的在线诊疗资源，这是AI医疗健康助手们能否在服务能力上拉开差距的一个关键因素；二是AI服务专业度，AI医疗助手的底层医疗大模型训练和上层的AI医生智能体都离不开医疗数据的投喂和医学人士的实时「调教」，这些将决定一款垂类产品好不好用。

从阶段性结果来看，蚂蚁阿福目前月活用户超过1500万，形势喜人。不过当下尚难判断这些用户有多少是市场推广的贡献，有多少是产品力的种草，或许，更长时间维度内的留存、环比增长曲线更有说服力。这些都指向用户满意度。

未来蚂蚁阿福如何克服工具类软件的「地心引力」亦值得关注。医疗助手的天花板很低，「健康管理」理论上有更高的活跃度，这也是蚂蚁阿福在最近推广突出强调的能力，但从社交媒体的一些用户反馈来看，产品在健康管理的体验上还有诸多不足，比如外部智能硬件的数据上传后无法分析，打卡记录莫名消失，健康数据分析精度有待提升……

在产品初期阶段，用户期待值越高，产生的落差可能越大。这值得所有AI医疗助手类产品警醒。

不过，目前有一点是明确的，蚂蚁阿福的出现为蚂蚁集团和AI医疗行业都带来了全新的想象空间。蚂蚁集团有可能成为一站式解决医疗健康需求的巨型服务平台，这是在支付和金融业务之外新的增长机会。而整个AI医疗行业，则有可能走向竞争加速、用户渗透加速的新阶段。

至于AI医疗的商业化路径和盈利空间，目前应该还不是蚂蚁要考虑的问题。自2020年上市受挫后，蚂蚁进入低调调整期，金融业务增速受限，估值也大幅缩水。当前的蚂蚁，更需要的是具备长期想象力的增长新叙事、AI时代的平台级入口机会，以及重回聚光灯的势能。

今年11月，蚂蚁将原「数字医疗健康事业部」升级为「健康事业群」， 成为互联网大厂中少有的将AI医疗提升到集团战略支柱的一家。

至于变现需求，此前有媒体测算，蚂蚁集团2024年净利高达383亿元，倒也不差钱的样子。

02、百度健康：几经波折，退守「搜索」

百度算是最早一批互联网医疗玩家，过去十多年里，百度几乎尝试过所有互联网医疗模式：从医疗搜索、在线问诊、互联网医院，到面向药企和医院的B端服务，但始终没能跑出稳定的商业闭环，只能拿着医疗资源退守基本盘。

2024年10月，百度健康事业群（HCG）降级为健康事业部，并入移动生态事业群（MEG）。此后百度健康的动作均是「搜索+AI」展开。

这一轮AI医疗重启，百度的姿态明显更为克制。 新推出并反复迭代的AI服务产品「文心健康管家」，被嵌入百度App的搜索体系之中，强调专业医学能力与大模型结合，其定位更像搜索体验的延展，而非独立的健康入口。

2025年12月底升级后的文心健康管家

从资源配置上看，百度并不差。按照官方披露，「文心健康管家」基于文心大模型，采用「AI＋真人医生」的双轨服务机制，汇聚1万余名权威医生AI分身，并直连36万名公立医院执业医生，覆盖从轻症咨询、复杂疾病规划到泛健康管理的全链路。目前日均精准用户超过1.3亿，日均医疗模型服务量超过8000万次，在互联网医疗领域已属头部规模。

百度健康很早布局医疗健康，基本试过所有互联网医疗的玩法——

2015年成立百度医疗事业部，主打O2O挂号、送药、问诊平台，但商业模式未跑通，集团判断突破口在「AI+医疗」，2017年整体拆掉。

2018年，百度全面转型AI，成立智慧医疗部门，并在疫情后重启「百度健康」，从医疗搜索、在线门诊、互联网医院、医药电商，到公立医院线上化改造，几乎尝试了所有互联网医疗模式。

2021年 百度健康详情页面

2022年，百度健康与智慧医疗团队升级为大健康事业群（HCG），将业务聚焦于互联网医疗、智慧医疗和药企服务三大板块，分别面向C端、H端和B端，这其中，B端药企成为唯一可突破的支付节点。

但结果显示，从药企挣钱的路径走不通。外部来看，国家集采与DGR付费模式的推进、2023年医药反腐风暴共同导致药企预算收紧；内部来看，百度给药企提供的产品本质上依旧是搜索营销的延伸，没有触达药企最想要的决策核心。

后续，百度健康收缩回移动生态事业群，由杨明璐重新带队，将业务重心转向移动生态和智能体，并推出「文心健康管家」。

与蚂蚁的资源禀赋不同，当下百度整体正在降本增效，核心目标是盈利回正，估计难以再为AI医疗业务投入长期、不计回报的耐心。

AI医疗在百度集团的地位更像是AI技术支撑与搜索生态的增值业务，而非战略增长主轴。

03、京东健康：AI只是医药电商的锦上添花

放眼整个互联网医疗行业，京东健康是少见的「名利双收者」。当同行还在强调「战略性亏损」时，京东健康已经盈利，且收入与实际利润持续抬升。

2025年上半年，京东健康收入同比增长24.5%至352.9亿元，其中83%（293亿元）来自零售药房业务；净利润同比增长27.45%至26亿元，年度活跃用户突破2亿。

从结构上看，京东健康的商业本质极其清晰：「以医带药」——卖药是基本盘，医疗服务是提升效率和体验的放大器。这一逻辑也决定了京东对AI医疗的态度——更强调其效率属性。

2025年以来，京东健康推出「AI京医」系列产品，涵盖 AI 医生、AI 药师、AI 心理咨询师等多角色智能体，以及医生数字分身和面向医院的To B产品「京东卓医」。这些产品并不追求打造新的医疗入口，而是服务于既有的医药电商与互联网医院体系，用于完善用药前后的服务体验，增强用户黏性，而非直接拉动医疗服务收入。

医疗健康被放在京东App首页的显要位置

在这一框架下，AI的作用变得具体而务实：一方面，通过AI医生和AI药师分担基础咨询和重复性工作，降低人工成本；另一方面，通过标准化问诊与用药建议，提升用户决策效率与复购率。

换言之，AI 医疗并不改变京东健康的收入结构，而是被用来优化「医—诊—药」链条中的效率。AI医疗之于京东并非一次叙事升级，而是一种效率工具。

从业务结构上看，在医药业务上，依托京东多年积累的供应链和履约能力，京东健康在品类齐全的基础上，又进一步建立起「首发优势」。

不过在即时零售板块，美团买药正给京东健康带来持续压力。据美团披露数据，2024年，美团医药健康即时零售业务近三年复合增长率达到38%。《健闻咨询》此前提及，2024年美团买药业务GMV超500亿元。

04、阿里健康：AI只是能力模块

与蚂蚁试图将AI医疗推向新主业不同，阿里体系内的AI医疗，已经明确回归为一项服务既有生态的能力模块。

这一定位，与阿里健康多年的战略摇摆相关。

2014年阿里通过收购中信21世纪进入医疗健康领域，医疗一度被寄予「下一个长期价值板块」的厚望。早期，阿里健康试图以医药O2O为突破口，打通「看病—开方—取药」的完整链路，这一模式当时太过超前。

2017年后，阿里健康的重心转向B2C业务，医药自营与医药电商平台成为核心。疫情期间，阿里曾短暂启动C端入口叙事，推出独立医疗健康App「医鹿」，并通过并购补齐医疗服务能力，但用户心智始终高度集中在支付宝、淘宝等超级入口，新入口反响平平。

此后，阿里健康再次收缩战线，放弃自建入口，回归医药电商主线。

从当前结构看，阿里健康与京东健康的商业模式大体相似，收入主要来自医药业务，但在规模和履约能力上与京东健康相比，仍有差距。

进入大模型时代，阿里云率先推出医疗行业大模型，阿里健康逐步强调将AI用于提升B端商家运营效率与C端用户体验。可以看出来，AI医疗在阿里体系的角色，已经从下一条增长曲线的想象，逐步沉淀为服务集团生态的基础能力。

值得一提的是，在阿里生态内，创新业务「四小龙之一」的夸克，也在围绕C端用户需求持续打磨自己的健康大模型，「健康助手」亦在夸克App中拥有一级入口。

05、腾讯健康：医疗基建「全家桶」

在几家互联网巨头中，腾讯健康算是少数派，它选择站在更底层的位置，将AI医疗作为医疗数字化与产业升级的基础设施来建设。

这一选择，与腾讯长期以来的策略一脉相承。早期，腾讯通过投资方式广泛参与互联网医疗，侧重连接；随后又将投资集中至创新药与医疗器械领域，开始聚焦产业。与此同时，腾讯也曾探索C端健康管理与线下医疗场景，但随着战略调整，相关业务并未成为长期重点。

2018 年，腾讯完成架构调整，将医疗业务统一整合进云与智慧产业事业群（CSIG），以「腾讯健康」为对外品牌。当前，腾讯医疗业务主要围绕三条主线展开：一是面向医院、医保和医药企业的医疗信息化基础设施；二是以医学内容为核心的知识服务；三是基于大数据与云计算的医疗AI。

C端业务负责连接，大多采取普惠策略，无需付费，目的是增强用户粘性并为生态引流。据《健闻咨询》报道，腾讯健康透露旗下腾讯医典C端用户已达6亿，电子医保卡用户5-6亿。

B端业务负责落地，通过医学影像、药物研发平台和医疗大模型等产品，腾讯将传统的医药软件交付升级为「云+AI」的综合解决方案，深度嵌入医疗产业链的数字化进程。但这种模式强调系统建设与长期合作，意味着回报周期极长，商业化进展相对缓慢。

总体来看，AI 医疗直接决定了腾讯在未来医疗数字化体系中的位置。

06、结语

回头看这一轮AI医疗的集体出击，更像是大厂对自身边界的重新校准。

在不同公司中，AI医疗的角色已经出现清晰分化：对蚂蚁而言，它被推向潜在主业的位置，承载着新入口的期待；对京东来说，它是一套必须算清投入产出的效率系统；在百度与阿里那里，AI 医疗更多回归为服务既有生态的能力模块；而腾讯选择站在更底层的位置，试图成为医疗数字化的基础设施提供者。至于字节医疗健康，正如其旗下「小荷健康」的命名，仍处于小荷才露尖尖角的阶段，但一举一动都在被行业密切关注。

AI的能力跃迁，确实为医疗行业提升了效率，但目前尚未改变医疗健康行业长期存在的结构性约束，也暂未生成一种全新的商业范式，但技术的渗透仍值得长久期待，它一方面将加快行业竞争和商业模式的新探索，另一方面也在推动全民医疗健康普惠的落地。

2026年，大厂AI医疗的新战事和新格局，值得更多期待。