郑州一“消费者”真维权，还是为牟利寒心商家？

AI导读

"真正的消费者买的是产品还是包装？职业打假人桑某以条码瑕疵为由，11家门店连环索赔2.5万元，却拒绝见面协商。新疆月饼经检测质量合格，企业主李女士痛斥：这是借打假之名行敲诈之实！河南省新规明确对瑕疵不立案，律师指出知假买假涉嫌违法。"

内容由AI智能生成

有用

今年中秋期间，李女士在新疆生产、郑州销售的月饼被一个姓桑的“职业打假人”盯上，以“条码问题"索赔，让其疲于应付，心力交瘁，苦不堪言。

据李女士讲述，今年7月份，她经过丹尼斯招标，将新疆乌鲁木齐金派利尔大吧扎食品有限公司生产的“新疆香辣牛肉月饼”在郑州丹尼斯商超上货。10月初，职业打假人桑某在郑州丹尼斯大学店购买这款月饼礼盒4提，实付300元。以包装问题向丹尼斯提出索赔，丹尼斯方面当即与李女士联系，按照丹尼斯的说法：投诉人要求赔偿1500元。

李女士认为，桑某不是普通消费者，而是职业打假人，故没有理睬。见丹尼斯沟通无果后，桑某又先后在金水区、二七区、管城区、中原区、郑东新区的人民路店、花园路店、大卫城店、大学路店、航海路店、未来路店、商务中心店等11家丹尼斯门店各购买了一提同款月饼，之后又分别向辖区市场监督管理部门投诉。

为了尽快摆脱纠缠，丹尼斯与李女士微信沟通要求尽快赔偿。而桑某的索赔标准也由1500元提到25000元。李女士说，为了息事宁人她同意赔偿，提出要与投诉人见面，收回所购月饼，以防再度被恶意投诉。但奇怪的是，经多次沟通，桑某死活不见李女士本人，只是不断纠缠丹尼斯。

11月中旬，李女士曾就桑某的投诉的问题向丹尼斯作了解释：前期考察了很多生产企业，初步定为与沈丘县马四食品厂合作加工，双方亦初步达成共识，8月17日，马四食品厂将生产条码发给李女士，收到条码后他们就设计包装开始印制。后来，由于生产的香辣牛肉月饼是创新产品，马四食品厂没有香辣牛肉馅料，李女士又赶到新疆乌鲁木齐金派利尔大吧扎食品有限公司这个大企业考察，最后敲定在这里加工生产。此刻，月饼外包装已经制作完毕。如果销毁这批外包装重新制作，需要20多天时间，不仅影响月饼上市，也将导致其经济损失20余万元。考虑到月饼季节性强，郑州一直下雨，小微企业经营困难等多种因素叠加，就没有更换外包装，于是就出现了产品条码与外包装条码不一致的问题。

上图为投诉人桑某委托的检测报告，证明产品符合国家标准（系丹尼斯提供给李女士）

李女士认为，如果产品质量有问题，她都认了，而经过检测月饼没有任何质量问题。她气愤地提出质疑：即便包装有瑕疵，也应该由相关部门进行处罚，而不该被职业打假人揪住不放，其目的是恶意的，是借打假之名行敲诈之实。试问，一个真正的消费者是买产品还是买包装？如此任由职业打假人肆无忌惮，如此营商环境，让人很寒心。

她说，为了应付桑的投诉，她多次往返新疆，给自己造成了一定经济损失，自己不排除对相关单位和个人进行起诉，以法律渠道维护小微企业的合法权益。

2024年9月28日，河南省人民政府召开新闻发布会，河南省食品药品监督管理局局长专门讲话，河南省人民政府同步发布了《河南省人民政府办公厅关于印发河南省支持个体工商户和小微企业发展若干措施的通知》，其中第二项优化发展环境中提出，从严审查涉嫌利用投诉举报谋取惩罚性赔偿、侵害经营者合法权益行为。对商品标签标识、说明书、宣传材料等存在瑕疵但不影响商品质量且不会对消费者造成误导的惩罚性赔偿诉求可不予受理，举报上述行为的可不予立案。通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或者敲诈勒索的，依法追究责任。（责任单位：省市场监管局、公安厅）。

近年来，职业打假人已经成为过街老鼠。国内已经出现多起对职业打假人的处罚。职业打假不仅侵害经营者合法权益，干扰企业正常经营秩序，还大量浪费行政与司法资源，扭曲消费者维权机制的初衷。据媒体报道，仅2025年，全国就有20起职业打假人被抓的案例。

针对李女士的遭遇，法律界人士又是如何看待的呢？河南裕达律师事务所资深律师刘节指出：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者需为“生活消费需要”购买商品或服务。职业打假人以牟利为目的，通过知假买假获取赔偿，其行为不符合“生活消费”范畴，不属于法律意义上的消费者。法律保护的是消费者的合法权益，不可能满足职业打假人的非法要求。如果职业打假人索赔行为超出合理范围或存在欺诈、胁迫等手段，可能构成敲诈勒索。司法机关会根据具体行为和证据进行认定。职业打假人有权向行政机关反映问题时，但要遵循法定程序，提供真实证据，不得恶意举报或滥用行政资源。行政机关有权对举报内容进行核实，若发现存在虚假举报或敲诈嫌疑，行政机关应对职业打假人依法处理。