北京
日前，招商银行天津天开园科技金融支行收到了一位客户送来的锦旗。这面锦旗是客户为感谢招行主动、高效、专业的服务帮助其解决换汇难题而送，招行“因您而变”的服务理念赢得客户赞誉。
某日临近营业结束，客户李先生急匆匆地来到天开园科技金融支行表示，转天要出国，急需兑换大额外币。支行运营主管王金源发现客户仅携带了护照，没有准备相关材料。面对客户的燃眉之急，王金源当即启动延时服务及应急处理机制。团队成员分工明确、高效协作：一方面，耐心细致指导客户远程准备所需材料；另一方面，提前梳理业务流程，做好业务办理准备。
在指导客户准备材料的同时，柜员杜蕊还了解到李先生在津的创业背景，便主动联系对公客户经理为其企业未来的金融规划提供专业咨询，将服务延伸至客户潜在的需求之中。
当材料齐备后，团队成员又高效联动，严谨细致地完成了所有流程，最终在客户出行前成功办结业务，确保了客户的顺利出行。
这次超预期的服务深深打动了李先生。回国后，他毫不犹豫地将企业的金融业务落户天开园科技金融支行。
一面锦旗，是赞誉，更是责任。招商银行天津分行将持续践行“以客户为中心，为客户创造价值”，打造“标准至上、温度有加”的服务新模式，为客户提供更专业、更高效、更贴心的综合化金融服务。
来源：招商银行天津分行
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