四川
规定是刚性的，但服务是有温度的。近日，大英县公安局河边派出所户籍窗口前一位老人欲言又止，在户籍民警主动询问后一场冬日的暖心奔赴启动了。
事情回顾
2025年12月25日上午，一位老人蹒跚地走到河边派出所户籍窗口，怯生生地问到：“同志，我想问哈，是不是办身份证只能本人来哇？”“是的，老人家，身份证都需要本人亲自办理哈，不能代办。”听完后，老人垂着眼，“哦”了一声后便自言自语起来：“啷个办哦，孩子生病了不能出门，这哈身份证办不到，银行卡、政府补贴什么都领不到了。”民警感觉到老人的无奈，主动上前询问老人详细情况。原来，老人的孩子因为身体原因不能出门，无法亲自前来办理身份证，而由于身份证已过期，银行卡和政府补贴无法办理。了解情况后，民警决定“上门服务”。
第二天上午，民警与辅警携带相关设备来到了老人家中。见到民警的到来，老人的孩子有点胆怯，为了让其配合办理身份证，民警没有急于拍摄，而是先与其拉家常，慢慢拉近距离，耐心等其适应。
经过半小时的耐心沟通，男子逐渐放下了戒心，愿意配合拍照片。拍完后，老人面带笑容地握住民警的手，感激地说到：“谢谢你们特意上门来帮他拍照。”
户籍服务从来不是冰冷冷的窗口业务
而是为民便利的桥梁
从政策解答到上门服务
民警用实际行动打破了
户籍服务的“空间壁垒”
让冰冷的证件办理多了温暖的人情味
(来源:遂宁公安)
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