福建
1月5日下午，针对近期顾客在抖音平台反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题，知名商超品牌胖东来通过官方渠道发布情况说明，就事件引发的不良体验向顾客真诚致歉，并宣布启动全链条调查整改工作，以切实行动回应消费者关切。
据了解，此次事件源于顾客对所购胖东来茶叶品质的质疑，因前期客服人员未按公司标准流程处理相关反馈，导致顾客不满并通过网络平台公开发声，相关视频迅速引发社会关注。事件发酵后，胖东来第一时间作出响应，明确表示高度重视该问题，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，全面推进事件详情的调查落实工作，并承诺将调查结果第一时间通过官方平台公示，保障公众的知情权。
在调查结果尚未公布的情况下，胖东来已先行采取一系列保障商品品质的措施。为避免潜在问题商品继续流通，企业当即对涉事茶叶商品实施下架排查；同时，公司品质管理部已紧急赶赴相关厂家，将对厂家资质、生产过程、检验检测等关键环节开展全流程访厂复核调查，从源头排查质量管控漏洞。此外，专项调查小组还将对内部部门管理、员工售后服务全过程及涉事商品详细情况进行全面复盘，后续将根据调查发现的问题实施严格处理及整改。
在情况说明中，胖东来主动正视内部服务疏漏，明确承认客服人员在处理顾客反馈时存在流程不规范问题，对顾客造成了不良体验和伤害，并再次向顾客表达诚挚歉意。同时，企业也呼吁公众在事件调查清楚前保持客观理性，避免在网络上发表攻击性、指责性言论，防止造成二次伤害及不良社会影响。
作为以高品质商品和优质服务著称的商超品牌，胖东来此次的快速响应和负责任态度引发广泛关注。过往面对各类消费纠纷时，胖东来均以直面问题、妥善整改的姿态赢得消费者认可，此次针对茶叶异物事件的处置，再次延续了其重视消费者权益、坚守品质底线的企业理念。目前，各项调查工作仍在推进中，公众期待后续调查结果的公示以及相关整改措施的落地见效。
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