某品牌4S店保养强制捆绑燃油清洁剂？多位车主维权引关注

“本是常规车辆保养，却被要求必须购买数百元的燃油清洁剂，不买就难以顺利完成保养，还说这是厂家规定。”近日，渭南多位车主接连向记者吐槽保养时的糟心事。原本自主选择的保养项目，却成了“必选项”，这笔强制消费让车主们倍感无奈，也引发了对4S店侵犯消费者权益的强烈质疑。

事情经过

据多位车主向记者反映，涉事商家为渭南某品牌4S店。此前，该4S店曾下沉到县城开展车辆保养服务，为车主提供便捷保养的同时，却暗藏“捆绑消费”套路。车主们表示，工作人员在保养过程中，明确提出车主必须购买价格数百元的燃油清洁剂套装。当有车主对这一要求提出质疑时，工作人员并未给出合理解释，反而以“这是厂家统一规定，所有车辆都得加，保养手册里也有注明”为由，向车主变相施压。

对于车主提出的“清洁剂价格偏高”的疑问，工作人员则坚称“这是全国统一零售价”。不少车主坦言，之所以最终被迫支付相关费用，一方面是担心拒绝购买会影响车辆后续质保，另一方面也是为了能顺利完成本次保养，不想陷入不必要的纠纷，只能无奈妥协。

品牌客服否认强制要求，称清洁剂非必要项目

为核实4S店“厂家统一规定”的说法是否属实，记者致电涉事品牌热线。客服人员在了解相关情况后，明确给出回应：“燃油清洁剂属于车辆保养非必要项目”，直接否定了4S店所谓的“强制购买”相关规定。

那么问题来了，就目前涉事4S店的行为，是否已经侵害了车主们的合法权益？车主们除了向媒体求助，又应如何维权？

律驰驾道观点

强制捆绑销售燃油清洁剂：4S店的行为是否侵权与车主维权路径分析

近日，渭南某品牌4S店在车辆保养中强制要求车主购买高价燃油清洁剂一事引发舆论关注。车主反映保养项目被捆绑消费，工作人员以“厂家规定”为由施压，而品牌官方客服却明确否认该产品为必要项目。此事不仅涉及消费者权益保护，也暴露出汽车售后服务中的典型争议。围绕该事件，争议焦点主要集中在以下几方面：一是4S店的行为是否构成强制消费；二是其宣传话术是否属于虚假或误导性信息；三是该行为是否影响车辆质保权益；四是车主应如何依法有效维权。以下将围绕这些焦点展开具体分析。

一、4S店强制要求购买燃油清洁剂是否构成强制消费？

《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。车主在保养过程中本应有权自主决定是否购买燃油清洁剂，而4S店以“不购买则难以完成保养”“影响后续质保”等言语施压，实质上限制了车主的选择自由，涉嫌构成强制交易行为。即便该产品具有一定的保养功能，也应当由车主在知情基础上自愿选择，而非作为保养服务的“捆绑必选项”。因此，4S店的行为已涉嫌侵犯消费者的自主选择权与公平交易权。

二、4S店声称“厂家规定必须添加”是否构成虚假宣传？

涉事4S店工作人员以“厂家统一规定”“保养手册注明”为由，试图赋予燃油清洁剂以“必备性”和“权威性”。然而，品牌官方客服已明确表示该产品“非必要项目”，两者说法明显矛盾。若4S店无法出示厂家书面强制要求或保养手册明确条文，则该言行可能构成虚假宣传或误导性陈述，违反《消费者权益保护法》第二十条关于经营者不得作虚假或引人误解的宣传的规定。此举不仅损害消费者知情权，也可能构成对品牌商誉的滥用。

三、拒绝购买清洁剂是否影响车辆正常质保？

部分车主因担心影响质保而被迫购买，这反映出4S店可能利用车主对质保条款的不熟悉制造心理压力。根据《汽车销售管理办法》及相关消费者权益保护规定，经营者不得以消费者未购买其推荐的产品为由，拒绝提供应有的售后服务或以“影响车辆保修”相威胁。除非清洁剂本身属于厂家明确要求的保养内容（本案中已遭品牌方否认），否则4S店以质保相要挟的行为缺乏依据，涉嫌违规施压。

四、车主应如何通过合法途径维护自身权益？

面对类似的强制消费行为，车主可采取以下维权路径：

第一，保留好保养单据、沟通记录（如微信、录音等），固定证据；

第二，向当地市场监督管理部门举报，要求对4S店的强制消费和虚假宣传行为进行调查处理；

第三，向品牌厂家投诉该4S店的违规行为，要求厂家履行对授权网点的管理责任；

第四，向消费者协会投诉或寻求调解；

第五，若涉及金额较大或情节严重，可考虑通过司法途径主张权益。集体维权或向媒体曝光也是推动问题解决的有效方式。

综合而言，本案中4S店的行为已涉嫌侵犯消费者多项合法权益，其所谓的“厂家规定”缺乏依据，强制捆绑销售的做法应予纠正。消费者在保养服务中应增强权利意识，对非必要项目保持警惕，并善于运用法律与行政渠道维护自身合法权益。同时，品牌方也应加强对授权服务网点的管理，杜绝此类损害品牌信誉与消费者信任的行为再次发生。

我是江苏无锡朱春昊律师，专注汽车法律纠纷。