四川
一名澳大利亚男子一觉醒来，发现自己的银行账户余额在毫无征兆的情况下被清零。
上个月，这名叫罗斯的男子发布了一段视频，迅速在网络走红。视频记录了他登录自己的银行账户时，震惊地发现所有账户余额都显示为零的瞬间。他说，“我所有的钱都没了。每一个账户都是零，我立刻感到一阵恶心，难受得要命。我一分钱都没了。”
罗斯表示，他立即拨打了银行官网公布的紧急求助电话。但在等待了10分钟后，客服给出的解释却让他更加震惊。他说，“我告诉他们发生了什么，告诉了他们所有的细节，所有你必须告诉他们的事情，以确认你是谁，结果她说，‘哦，您的账户已被冻结。’”
感到困惑的罗斯追问称，“我说我的账户不是被冻结，是余额为零！里面一分钱都没有了。她说，‘您只要回答这个问题，我就能帮您解冻。’接着她问了我一个问题，‘您是居住在澳大利亚，还是在海外有居留权？’”
在罗斯确认了自己的信息后，账户立即恢复了正常。但他表示，心理上的打击已经造成，“我当时难受得要死，以为自己一辈子的积蓄全没了。”罗斯说，后来他意识到，在他的账户被冻结之前，银行给他发了一封电子邮件，要求他更新他的居住状态信息，但他当时以为是诈骗邮件，直接忽略了。
涉事银行已经为这一错误道歉，“我们理解客户看到账户出现意外变动时的担忧，并对由此造成的困扰深表歉意。出于隐私政策，我们无法对个别客户的具体情况发表评论。但通常情况下，如果我们需要核实某些客户信息，可能会暂时限制账户访问权限，并且在采取这类行动之前，会联系客户要求提供这些信息。客户的资金在任何时候都是安全的，一旦所需要的详细信息完成更新，账户访问权限将立即恢复。”
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