一名澳大利亚男子一觉醒来,发现自己的银行账户余额在毫无征兆的情况下被清零。
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上个月,这名叫罗斯的男子发布了一段视频,迅速在网络走红。视频记录了他登录自己的银行账户时,震惊地发现所有账户余额都显示为零的瞬间。他说,“我所有的钱都没了。每一个账户都是零,我立刻感到一阵恶心,难受得要命。我一分钱都没了。”
罗斯表示,他立即拨打了银行官网公布的紧急求助电话。但在等待了10分钟后,客服给出的解释却让他更加震惊。他说,“我告诉他们发生了什么,告诉了他们所有的细节,所有你必须告诉他们的事情,以确认你是谁,结果她说,‘哦,您的账户已被冻结。’”
感到困惑的罗斯追问称,“我说我的账户不是被冻结,是余额为零!里面一分钱都没有了。她说,‘您只要回答这个问题,我就能帮您解冻。’接着她问了我一个问题,‘您是居住在澳大利亚,还是在海外有居留权?’”
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在罗斯确认了自己的信息后,账户立即恢复了正常。但他表示,心理上的打击已经造成,“我当时难受得要死,以为自己一辈子的积蓄全没了。”罗斯说,后来他意识到,在他的账户被冻结之前,银行给他发了一封电子邮件,要求他更新他的居住状态信息,但他当时以为是诈骗邮件,直接忽略了。
涉事银行已经为这一错误道歉,“我们理解客户看到账户出现意外变动时的担忧,并对由此造成的困扰深表歉意。出于隐私政策,我们无法对个别客户的具体情况发表评论。但通常情况下,如果我们需要核实某些客户信息,可能会暂时限制账户访问权限,并且在采取这类行动之前,会联系客户要求提供这些信息。客户的资金在任何时候都是安全的,一旦所需要的详细信息完成更新,账户访问权限将立即恢复。”
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