
冰城有爱 礼迎天下
——致全市窗口服务行业倡议书
全市各窗口服务单位的伙伴们:
哈尔滨的冬天,正敞开怀抱迎接四海宾朋。这个冰雪季,咱们的每一个窗口都是这座城市的“第一张笑脸”和“闪亮名片”。为了让游客乘兴而来、满意而归,让“约会哈尔滨”的浪漫邂逅,成为“冰雪暖世界”的美好回忆,我们发出如下倡议:
用热情暖人心,咱就是冰城的“温度担当”
以客为亲,把“您来了”化作“家人到”。把游客当亲戚,一句“欢迎到家”“进屋歇歇脚”比啥都亲!建议有条件的窗口,根据情况整个“暖心小站”,热水管够、手机能充、累了能歇,景点咋走、美食在哪,顺手递上一张景点小攻略,主动多唠两句。遇到老人、孩子、孕妇和有特殊需求的游客,多搭把手、多留个心,用实打实的照顾,让游客在冰天雪地里感受到家的热乎劲儿。我们多一份亲情服务,冰城就多一份家的温馨。
用贴心展风采,咱就是冰城的“形象代言”
以客为先,把“您需要”放在“心尖上”。游客的需求就是咱的头等事,办事痛快、说话客气、服务周到、环境整洁——这是咱的本分。医院导诊清晰、商场买卖透明、车站指引明白、出租车打表规范、酒店客房温馨、景区讲解生动……每个环节都拿出“真本事”,让游客感受到咱冰城服务的“专业范儿”和“贴心度”。效率体现关怀,态度彰显温度,这才是窗口服务行业最靠谱的“底气”。
用厚道赢口碑,咱就是冰城的“信誉招牌”
以客为尊,把“您放心”落在“行动中”。待人真心,做生意更得诚心!明码标价、秤准量足、不欺客不宰客,这是咱哈尔滨人做生意的根本。餐饮、住宿、交通、购物……所有窗口,请大大方方亮标准、亮承诺,不玩猫腻、不耍滑头。金杯银杯,不如游客的口碑,遇到投诉不推诿,游客有问题咱马上回应,有纠纷咱赶紧解决。咱冰城人的诚信,比冰雪还纯粹,这才是最亮眼的招牌。
用真情讲故事,咱就是冰城的“文化主播”
以客为友,把“哈尔滨”讲成“我们的故事”。多了解城市文化、多熟悉景区特色、多推荐本地好物,让游客感受到这座城市的厚度与温度。中央大街的面包石、中华巴洛克的文脉墙、冰雪大世界的浪漫童话、锅包肉的酸甜口、红肠的肉香味……都是故事。遇上外地游客,咱就是“行走的旅游攻略”;遇到外国朋友,简单一句“Hello, welcome!”也是心意。各窗口行业信息共享、无缝衔接,游客问一句,咱全程帮到底。多一句真诚推荐,多一段生动讲解,就让游客带着满满的“冰城情”回去。
冰雪传情,服务暖心。让我们以真诚践行倡议,用热忱相待每一位宾客,用文明凝聚“谁不说俺家乡好”的广泛共识,让冰城的冬天暖意流淌、情谊悠长!让每一位游客都道一句:“哈尔滨,值得再来!”
哈尔滨市精神文明建设办公室
2026年1月5日
来源:哈尔滨新闻网
编辑:马云鹏
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