顾客反馈茶叶有苍蝇？胖东来道歉，商品下架排查

1月5日下午，胖东来在官方抖音账号发布《关于顾客抖音反馈‘胖东来茶叶有苍蝇’的情况说明（一）》称：关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实。待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。

说明中明确，为了确保商品品质，调查结果出来前，胖东来先对此商品进行下架排查。同时，公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。

胖东来称，调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，我们会进行严格的处理及整改。

胖东来承认，此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为公司的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此向顾客真诚的表达歉意。

同时表示，在事情没有调查清楚之前，希望大家客观理性的看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害。

几天前，胖东来还发公告打假“小方糖”系列饰品侵权商家。2025年12月30日，胖东来发文称，近日，网络平台上出现大量以“胖东来”名义，销售“小方糖”系列饰品的行为。在宣传中，商家通过伪造购物小票，或者同一张小票多次翻印反复使用，以及伪造鉴定证书、冒用“胖东来”品牌标识等方式对顾客进行误导。公司已对涉嫌侵权的商家进行取证，确认其存在伪造小票和鉴定证书、冒用品牌标识等问题，相关证据已向市监部门提交，将依法依规严肃处理。

胖东来表示，“小方糖”系列饰品不是胖东来自有品牌商品，也不是胖东来生产商品。目前，该系列饰品已在胖东来所有线下门店及线上渠道暂停销售，任何声称可通过“胖东来”渠道购得此款商品的说法，均不属实。

1月1日，据胖东来商贸集团公布的销售数据，截至2025年12月31日，2025全年集团合计销售额超235.31亿元。其中，超市业态年度销售额达到126.43亿元，珠宝业态销售额达到24.51亿元，百货业态销售额达到23.79亿元，分别排名前三。在各门店当中，许昌时代广场店2025年销量排名第一，单店销售约60亿元。

近年来，胖东来的销售额呈现持续高增长态势：2022年约70亿元，2023年增长至约107亿元，2024年进一步跃升至170亿元。