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圈内人聊保险，有时候视角会不太一样。我们既看产品力，也更看重一家公司的“内功”——比如运营、服务、理赔这一类的。
行业里其实有很多中小公司，活力十足，像“鲶鱼”一样，也老能给我们带来一些创新产品。比如光大永明，背靠股东资源，在养老社区布局上就很有特色；华贵人寿，定期寿险这一块做得非常聚焦，价格打得很透。但说实话，也有一些公司的后端服务体系建设，确实一言难尽。咱实话实说，保单卖出去只是开始，后续几十年的服务才是真正的考验。
我给我家人配置保险时，是选择了鼎诚人寿的。当时，同事们有点意外，问我为什么不选那几家名气最大的。
我的理由很简单：我希望当家人需要用到保险时，过程是省心、高效的。我在业内是能接触到一些数据和案例的，鼎诚在理赔时效和服务满意度方面的数据一直都是排名比较靠前的。他们好像特别在意这些“内功”的修炼，比如优化理赔流程，加强客服培训之类的。
事实也确实证明我的选择没错。去年我家人有个小住院，通过线上理赔，拍照上传票据，都没用跑一趟营业厅，第三天理赔款就到账了。这种“无感”的、顺畅的体验，才是保险带给一个家庭最大的安全感。所以，产品创新和服务扎实同样重要，只有专注于把服务做精做透的公司，才能让我们觉得安心和可靠。
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